ارزیابی کارایی سازمانی بر اساس تلفیق «کارت امتیازی متوازن» و «تحلیل پوششی داده های فازی» (مطالعه موردی: شعب بانک سپه شهر تبریز)
|
|
|
|
|
نویسنده
|
بافنده زنده علیرضا ,رفیعی سمیرا
|
منبع
|
مديريت بهره وري - 1394 - دوره : 9 - شماره : 34 - صفحه:175 -200
|
|
|
چکیده
|
در عصر کنونی تحولات شگرف دانش مدیریت، وجود نظام ارزیابی را اجتنابناپذیر نموده است؛ به گونهای که فقدان نظام ارزیابی در ابعاد مختلف سازمان را، اعم از ارزیابی در استفاده از منابع و امکانات، کارکنان، اهداف و استراتژی ها؛ به عنوان یکی از علایم بیماریهای سازمان قلمداد مینمایند. تکنیک های مختلفی برای این کار وجود دارد که هر کدام نقاط قوت و ضعف خود را دارند. در این مقاله با ترکیب «کارت امتیازی متوازن » با «تحلیل پوششی داده های فازی» الگویی برای ارزیابی عملکرد شعب بانک ها ارایه می شود. جامعه آماری تحقیق، کلیه شعب بانک سپه شهر تبریز به تعداد 42 شعبه می باشد. شاخص های اندازه گیری کارایی با استفاده از کارت امتیازی متوازن و با توجه به پیشینه موضوع تعیین گردیده است. برای جمع آوری داده های مربوط به هر شاخص از پرسش نامه محقق ساخته استفاده شده است که پس از تایید روایی و پایایی آن در بین جامعه آماری توزیع شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها و ارزیابی کارایی شعب، تحلیل پوششی داده های فازی به کار رفته است. نتایج بررسی ها نشان می دهد که تعداد 10 شعبه از مجموع شعب فعال در سطح شهر تبریز، کارای قوی، 27 شعبه در رده کارا و 5 شعبه باقی مانده ناکارا می باشند.
|
کلیدواژه
|
کارایی ,تحلیل پوششی داده های فازی ,کارت امتیازی متوازن ,بانک سپه
|
آدرس
|
دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز, ایران, دانش آموخته کارشناسی ارشد مهندسی صنایع موسسه آموزش عالی الغدیر, ایران
|
|
|
|
|
|
|