|
|
|
|
مقایسه انتظارات و ادراکات مشتریان از عملکرد شرکت مخابرات کردستان با استفاده از مدل سرو کوئال
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
سلطان پناه هیرش ,خاکسار منصور ,قصری محمد کامبیز
|
|
منبع
|
مديريت بهره وري - 1389 - دوره : 4 - شماره : 14 - صفحه:49 -72
|
|
|
|
|
|
|
|
کلیدواژه
|
رضایت ,کیفیت خدمات ,شکاف کیفیت خدمات ,خدمات مخابراتی ,مدل سرو کوال
|
|
آدرس
|
دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج, ایران, شرکت مخابرات کردستان, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
(mk-ghasri@yahoo.com)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|