تاثیر مهارت‌های ارتباطی کارآفرینانه مدیران کسب‌وکارهای ورزشی بر افزایش رضایت مشتریان: مطالعه موردی باشگاه‌های ورزشی خصوصی منتخب تهران

مطالعه حاضر با هدف بررسی میزان تاثیر مهارت‌های ارتباطی کارآفرینانه مدیران در افزایش رضایت مشتریان باشگاه‌های ورزشی خصوصی شمال و غرب تهران طراحی و اجرا ‌شد. پس از مصاحبه با خبرگان و تعیین متغیرهای مهارت‌های ارتباطی، پرسشنامه محقق ساخته‌ای در سه بخش شامل ویژگی‌های جمعیت شناختی، مهارت‌های ارتباطی و رضایت مشتری تهیه و به شکل میدانی اجرا ‌شد. برای رتبه‌بندی هر یک از عوامل، از رگرسیون گام به گام استفاده شده است. با استفاده از روش نمونه‌گیری خوشه‌ای، 30 باشگاه از بین باشگاه‌های تهران و 358 نمونه از مشتریان به‌صورت تصادفی انتخاب شدند. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد بین مهارت‌های ارتباطی مدیران و افزایش رضایت مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد و به‌ترتیب متغیرهای شنود موثر، طرز پوشش، گشاده‌رویی، مهارت کلامی، احترام و بازخورد، بیشترین وزن را به‌خود اختصاص می‌دهند.