شناسایی عوامل موثر بر رفتار مصرف‌کننده در استفاده از خدمات بانکی الکترونیکی

امروزه ترکیب رایانه، ارتباطات از راه دور و اینترنت برای ارایه بسیاری از خدمات از جمله خدمات مالی و بانکداری مورد استفاده قرار می‌گیرد. این امر منافع متقابلی برای ارایه دهندگان خدمت و مصرف‌کنندگان به‌همراه خواهد داشت. به‌‌رغم توسعه روزافزون نوآوری در خدمات الکترونیکی، عدم پذیرش کافی از سوی مشتریان، همچنان از چالش‌های پیش روی ارایه خدمات بانکی به‌شمار می‌رود.تحقیق حاضر به بررسی عوامل موثر بر رفتار مصرف‌کنندگان در استفاده از خدمات بانکی الکترونیکی از جمله تمایل به امتحان نوآوری‌های جدید، علاقه‌مندی به برقراری مراودات اجتماعی با کارکنان پشتیبانی توسط کارکنان، توانایی‌های شخصی و ریسک (خطر) ادراک شده متمرکز است.نتایج این تحقیق نشان می‌دهد که استفاده از خدمات بانکی الکترونیکی از تمایل مصرف‌کنندگان در به‌کارگیری این خدمات، توانایی‌های شخصی آنها، خطر ادراک شده، علاقه‌مندی به برقراری مراودات اجتماعی و پشتیبانی توسط کارکنان تاثیر می‌پذیرد.