رتبه‌بندی فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهروند: با تاکید بر معیارهای آموزش و خلاقیت

ارزیابی و رتبه‌بندی صحیح فروشگاه‌ها همواره به‌عنوان سنجش عملکرد خرده‌‌فروشی‌ها، به‌ویژه فروشگاه‌های زنجیره‌ای مطرح بوده است، با استفاده از نتایج آن مدیران به‌راحتی می‌توانند به سنجش عملکرد دست یابند و تصمیمات مهمی مانند بسط و گسترش فروشگاه‌ها، اولویت‌‌بندی و محک‌زدن، ارتقا و بهبود کارایی کارکنان و ... را اتخاذ کنند و درصدد شناسایی و رفع اشکالات برآیند. برای دستیابی به این امر، در این مقاله که برگرفته از تحقیقی است، ابتدا با انجام مطالعات کتابخانه‌ای و میدانی، معیارها و عوامل کیفی و کمی در ارزیابی عملکرد مدیریت فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهروند را شناسایی نموده و سپس با استفاده از ابزارهایی چون مصاحبه، پرسشنامه و برگزاری جلسات آزاد این عوامل غربال شده و عوامل موثر به‌طور عام مشخص و با در نظر گرفتن سه معیار اصلی (عملکرد مالی، رضایت مشتریان، رضایت کارکنان) ابتدا وزن معیارها و زیرمعیارها با استفاده از تحلیل سلسله مراتبی یا روش ahp به‌دست آمده و در مرحله نهایی نیز با استفاده از روش راه حل ایده‌آل topsis ، رتبه‌بندی فروشگاه‌ها انجام گرفته است. در این‌باره از معیارهای اقتصاد نوین نظیر آموزش، خلاقیت و نوآوری به‌عنوان بخشی از معیارهای ارزیابی فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهروند استفاده شده است. در بین فروشگاه‌های مورد بررسی که تعداد آنها هشت فروشگاه بوده است، فروشگاه آزادگان و فروشگاه بهاران، به ترتیب، حایز رتبه اول و آخر شده‌اند.