عوامل و محرک‌های توسعه بانکداری الکترونیکی در ایران: مطالعه موردی بانک رفاه

این مقاله عواملی که به‌عنوان محرک، توسعه رویکردهای بانکداری الکترونیکی را در سطح خُرد اجتناب‌ناپذیر نموده، بررسی و تحلیل می‌کند. در این‌باره چارچوب و تصویر جامع از بانکداری الکترونیکی و رویکردها و عناصر اصلی زیربنایی توسعه ارایه می‌شود و با تبادل نظر کارشناسان و متخصصان امور بانکی، تمامی عوامل و محرک‌های توسعه بانکداری الکترونیکی شناسایی شده و اهمیت نسبی هر کدام از این عوامل به‌عنوان دلایل راهبردی توسعه بانکداری الکترونیکی براساس تکنیک آنتروپی تعیین می‌شود. همچنین به‌دلیل نیاز صنعت بانکداری کشور در هماهنگی با موسسات و بانک‌های خارجی و افزایش رقابت در بازار‌های مالی و از آنجایی که بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران طرح‌هایی را در جهت توسعه بانکداری الکترونیکی تنظیم نموده و به سیاستگذاری در این زمینه پرداخته است، تحقیق مورد نظر به‌منظور درک واقعیت‌های زیربنایی این رهیافت نوین بانکی، انجام گرفته است. نتایج نشان می‌‌دهد عواملی از قبیل سرعت، سهولت دسترسی به خدمات، قابلیت اطمینان، کاهش هزینه‌ها، تثبیت موقعیت رقابتی، توسعه بازارهای جدید، مشتری‌مداری، توسعه تجارت الکترونیکی به‌عنوان دلایل راهبردی توسعه بانکداری الکترونیکی را تشکیل می‌دهند.