میزان رضایتمندی ارباب‌رجوع از عملکرد پزشکان 10 مرکز استان برتر سازمان پزشکی قانونی کشور

اهداف: در نظام اداری و اجرایی کشور رضایت مردم از خدمات ارایه‌شده توسط دستگاه‌های دولتی به‌عنوان یکی از شاخص‌های اصلی سنجش کارآمدی در رشد و توسعه نظام تلقی می‌شود. جلب رضایت مردم در ارتباط با دریافت خدمات از سازمان موجبات افزایش اعتماد عمومی که بزرگ‌ترین سرمایه و تکیه‌گاه برای نظام اداری است را فراهم می‌سازد. در سال‌های اخیر به‌دلیل گسترش خدمات پزشکی قانونی نیاز و توقع ارباب‌رجوع نیز افزایش یافته است. لذا پژوهش حاضر با هدف سنجش میزان رضایتمندی ارباب‌رجوع از عملکرد پزشکان 10 مرکز استان برتر سازمان پزشکی قانونی کشور انجام شد.ابزار و روش‌ها: این تحقیق توصیفی به روش پیمایشی در سال 95-1394 در بین ارباب‌رجوعانی که به 10 مرکز استان برتر سازمان پزشکی قانونی شامل استان‌های اصفهان، فارس، خراسان‌شمالی، خراسان‌رضوی، کرمانشاه، کرمان، گیلان، آذربایجان‌شرقی، تهران و مازندران مراجعه کرده بودند، انجام شد. این افراد با روش نمونه‌گیری تصادفی ساده وارد مطالعه شدند و پرسش‌نامه‌ محقق‌ساخته را تکمیل نمودند که در نهایت تعداد 1785 پرسش‌نامه تکمیل و ارسال شد. داده‌های جمع‌آوری‌شده توسط نرم‌افزار spss 22 و با استفاده از آزمون آماری t تک‌نمونه‌ای مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.یافته‌ها: میانگین نمره میزان رضایت ارباب‌رجوعان از عملکرد پزشکان 0/62 ± 4/25، نحوه اطلاع‌رسانی 0/72 ± 4/19 ، تخصص و مهارت ±0/70 4/17، تعهد 0/67 ±4/13، ادب و احترام 0/73 ± 4/27 و فضا و تجهیزات پزشکی و غیرپزشکی سازمان 0/74 ± 4/24 به دست آمد.نتیجه‌گیری: از دیدگاه ارباب‌رجوعان عملکرد پزشکان 10 مرکز استان برتر سازمان پزشکی قانونی کشور در حد مطلوب است.

Client Satisfaction Rate with Physician's Performance of the Top 10 Provincial Centers of the Forensic Medicine Organization of Iran

Aims: People's satisfaction from the services provided by government agencies in the executive and administrative systems in Iran is considered as one of the main indicators of efficacy in the growth and development of the system. Achieving public satisfaction with receiving services from the organization increases public confidence, which is the largest capital and support for the administrative system. The aim of this study was to assess the client satisfaction rate with the performance of physicians in the top 10 provincial centers of the forensic medicine organization in Iran.Instruments Methods: This descriptive research with a survey method was carried out among people referred to the top 10 provincial centers of the forensic medicine organization in Isfahan, Fars, North Khorasan, Khorasan Razavi, Kermanshah, Kerman, Gilan, East Azarbaijan, Tehran and Mazandaran provinces in 20152016. The subjects were selected using the simple random sampling method, and they completed the researchermade questionnaires. 1785 questionnaires were completed. The collected data were analyzed by SPSS 22 software through the onesample ttest.Findings: The mean score of clients 'satisfaction with physicians' performance, informativeness, specialty and skill, commitment, courtesy and respect, space and medical and nonmedical equipment of the organization were 4.25 ±0.62, 4.19 ±0.72, 4.17 ±0.70, 4.13 ±0.67, 4.27 ±0.73 and 4.24 ±0.74, respectively.Conclusion: From the viewpoint of the clients, the performance of physicians in the top 10 provincial centers of the forensic medicine organization of the country is at a favorable level.