ارزیابی انتظارات و ترجیحات مشتری در فرایند خرید مبلمان چوبی منزل و اداری با آزمون های ناپارامتری

هدف از این پژوهش شناسایی انتظارات و ترجیحات مصرف‌کنندگان مبلمان منزل و اداری با استفاده از آزمون‌های ناپارامتری است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان صنعت مبلمان چوبی منزل و اداری در شهر تهران بوده و روش نمونه‌گیری، طبقه‌بندی‌شده می‌باشد. برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شده است. شاخص‌های تاثیرگذار اولیه با مطالعه منابع موجود گزینش و مدل وان و همکاران، به‌عنوان مدل پایه در نظر گرفته شد. بعد از انجام مطالعات لازم، تنظیم پرسش‌نامه محقق ساخت و تحلیل عاملی داده‌ها، الگوی مفهومی تحقیق طراحی و با انجام یک تحقیق میدانی و تحلیل نتایج با استفاده از آزمون t استودنت و آزمون فریدمن ارتباط بین ترجیحات مصرف‌کنندگان با 5 عامل و 17 زیرشاخص بررسی گردید. پایایی داده‌های به‌دست‌آمده با روش آلفای کرونباخ تایید شد. میانگین کلیه شاخص‌های مورد بررسی بر اساس نتایج آمار توصیفی در حد متوسط ارزیابی شدند. مقادیر کمینه و بیشینه و انحراف معیار، عدم وجود داده‌های پرت را نشان داد. با توجه به بزرگ‌تر بودن سطح معناداری برای آزمون کولموگراف از خطای 5%، متغیرها منطبق بر توزیع نرمال فرض شدند. نتایج نشان داد که رابطه معناداری بین کلیه شاخص‌های تحقیق و ترجیحات مصرف‌کننده در مورد مبلمان منزل و اداری وجود دارد. بر اساس نتایج آزمون تی‌تک نمونه‌ای، مصرف‌کنندگان در خرید مبلمان چوبی منزل و اداری عوامل مسئولیت‌پذیری شرکت، ویژگی‌های محصول و فروشنده و عوامل داخلی را بیشتر از حد متوسط و عوامل ایمنی و ویژگی‌های زیست محیطی را عملاً در حد متوسط ترجیح می‌دهند. ویژگی‌های فروشنده، عوامل داخلی، عوامل مسئولیت‌پذیری شرکت، ویژگی‌های محصول و عوامل ایمنی و ویژگی‌های زیست محیطی، به‌ترتیب اولویت‌بندی شاخص‌ها بر اساس آزمون فریدمن به‌دست آمد.

Assessment of Customer Expectations and Preferences in Home and Office Furniture Purchase Process with Nonparametric Tests

This study aims to identify the expectations and preferences of consumers of home and office furniture using nonparametric tests. The statistical population consists of customers of the home and office wood furniture industry in Tehran and a stratified sampling method was used in this study. Cochran formula was used to determine the sample size. To determine the effective indicators, the researcher studied the available resources and the Van et al.’s model as the basic model and conducted a factor analysis to design the conceptual model of the research. Using a field research, the student ttest and Friedman test, she examined the relationship between consumer preferences and 5 factors and 17 subindices. Results: The reliability of the questionnaire was confirmed by the data obtained from 100 questionnaires using Cronbach’s alpha. The results of descriptive statistics indicated that the mean of all the indices was at an average level. The minimum and maximum values and the standard deviation showed that there were no outliers. The results of inferential statistics in SPSS software indicated that as the significance level for KolmogorovSmirnov test was greater than 5%, all variables are assumed to be normally distributed. The results indicated a significant relationship between all indicators and consumer preferences regarding home and office furniture. The results of the onesample ttest indicated that consumers consider corporate responsibility factors, product and vendor’s characteristics and internal factors above average while they consider environmental and safety factors at the average level in the purchase of home and office furniture. The results of the Friedman test indicated the priorities as follows: vendor’s characteristics, internal factors, corporate responsibility factors, product characteristics and safety and environmental characteristics.