بررسی مدت زمان انتظار بیماران ترومایی وعلل مرتبط با آن در مراجعه کنندگان به اورژانس یک بیمارستان دانشگاهی

یکی از مهمترین شاخص‎هایی که در ارزیابی مراکز اورژانس به‎کار گرفته می‎شود زمان انتظار بیماران برای دریافت خدمات تشخیصی و درمانی است. لذا این پژوهش به منظور تعیین مدت زمان انتظار بیماران ترومایی وعلل مرتبط با آن در مراجعه‌کنندگان به اورژانس بیمارستان بعثت همدان در سال 1389 انجام شد. در این مطالعه مقطعی تحلیلی391 بیمار ترومایی مراجعه‌کننده به اورژانس به روش نمونه‎گیری آسان با استفاده چک لیست ساخته شده براساس فرم استاندارد زمان‎سنجی گردش کار خدمات اورژانس وزارت بهداشت ودرمان و آموزش پزشکی مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج حاصل با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی مورد تجزیه وتحلیل قرارگرفت. براساس نتایج 5/79 درصد مراجعه‎کنندگان ترومایی در شیفت عصر و بیش از نیمی از آنها خودشان مراجعه کرده بودند. میانگین زمان انتظار مراجعه‌کنندگان تا ویزیت پزشک عمومی 9/3 دقیقه، تا ویزیت دستیار 1/77دقیقه، تا ویزیت اینترن 9/88 دقیقه و زمان تاخیر برای انجام اولین مشاوره 35 دقیقه بود. 35 درصد از عوامل بیمارستانی تاثیرگذار بر تاخیر در دریافت خدمت مربوط به کمبود تابلوهای راهنما در بیمارستان و 3/47 درصد مربوط به کمبود تعداد پرسنل جهت انجام خدمات و 33 درصد مربوط به بی‌قراری بیمار بود. مدت زمان انتظار مراجعه‎کنندگان ترومایی بیش از استانداردها بود. بیشترین مراحل وقت‎گیر در گردش کار اورژانس مربوط به تشخیص نهایی و بیماران نیازمند به چند خدمات مراقبتی و درمانی و تاخیر در پاسخ به مشاوره‎های ارتوپدی است. حضور متخصصان طب اورژانس، کلینیک ارتوپدی و ارتقای تریاژ در بخش اورژانس جهت کاهش مدت زمان انتظار بیماران ضروری به نظر می‎رسد.