تحلیل مسیر حرکت و زمان انتظار بیماران سرپایی در بخش رادیولوژی و عوامل موثر بر آن

زمان انتظار بیماران سرپایی، یکی از عوامل موثر بر رضایت بیماران به شمار می‌رود. کاهش زمان انتظار بیماران می‌تواند منجر به کاهش هزینه‌ها و بهبود کارایی نظام ارایه خدمات شود. تحلیل مسیر حرکت بیمار، یکی از رویکردهای بررسی و ارتقای فرآیندهای ارایه خدمت به بیماران است. در این مطالعه تلاش گردید زمان انتظار بیماران مراجعه کننده به بخش رادیولوژی و عوامل موثر بر آن مورد بررسی قرار گیرد.این پژوهش یک مطالعه توصیفی ـ تحلیلی است که بر روی بیماران سرپایی مراجعه کننده به بخش رادیولوژی بیمارستان هاشمی نژاد تهران در شیفت صبح انجام گرفته است. حجم نمونه مورد مطالعه 303 نفرمحاسبه گردید که به روش نمونه گیری آسان جمع‌آوری گردیدند. برای جمع آوری اطلاعات از روش‌های مشاهده، زمان سنجی و کارسنجی استفاده شد. ورود و تحلیل داده‌ها با استفاده از نرم افزار spss انجام گرفت.بر اساس اطلاعات به دست آمده از مطالعه، میانگین (انحراف معیار) زمان انتظار بیماران جهت تصویر برداری ساده 87/10 دقیقه (86/10) و میانگین (انحراف معیار) زمان انتظار برای تصویربرداری تخصصی 00/62 دقیقه (49/53) محاسبه گردید. تحلیل یافته‌های این پژوهش نشان داد نوع خدمت درخواستی و تعداد دفعات مراجعه به اتاق تصویربرداری، از جمله مهم‌ترین عوامل تاثیر گذار بر زمان انتظار در بخش رادیولوژی هستند. از سوی دیگر زمان ورود بیماران به نظام با زمان انتظار برای تصویربرداری ساده، همبستگی مستقیم و با زمان انتظار برای تصویربرداری تخصصی، همبستگی معکوس دارد (001/0p=).نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد بررسی رفتار نظام، نقش موثری در شناسایی گلوگاه‌های نظام و طراحی الگوی مدیریت زمان انتظار بیماران خواهد داشت.