شاخص های کلیدی عملکرد برای رتبه بندی بیمارستان های عمومی در ایران

مقدمه: نظارت دائمی بر کیفیت خدمات بیمارستان ا و تلاش برای ارتقای آن امری ضروری و همیشگی است. استفاده از شاخص های کلیدی عملکرد می تواند به تقویت نظارت دولت، مردم و سایر ذینفعان بر نظام سلامت و ارتقای عملکرد بیمارستان ها کمک نماید. بنابراین، هدف از انجام این مطالعه شناسایی شاخص های کلیدی عملکرد برای رتبه بندی بیمارستان های عمومی در ایران است.مواد و روش کار: این پژوهش در چهار مرحله و به روش ترکیبی انجام شد. به منظور شناسایی شاخص ها و چارچوب های موجود از روش مرور حیطه ای استفاده شد. سپس با استفاده از مصاحبه نیمه ساختار یافته نظرات صاحب نظران درباره شاخص ها و چاچوب های مناسب رتبه بندی بیمارستان های عمومی در ایران جمع آوری و تحلیل گردید. این شاخص ها در پنل خبرگان پالایش و در نهایت شاخص ها با استفاده از تکنیک ماتریس تصمیم‌گیری، اولویت‌بندی شدند.یافته‌ها: در مرحله مرور 233 و در مرحله کیفی 84 شاخص شناسایی شدند. در نهایت 50 شاخص، نهایی و اولویت بندی شدند. تعداد کارکنان درمانی به ازای هر تخت، نرخ مرگ و میر، رضایت بیماران، درصد رضایت کارکنان و ضریب اشغال تخت، از جمله مهم ترین شاخص های رتبه بندی بیمارستان ها تعیین شدند.نتیجه‌گیری: شاخص های ساختاری، فرآیندی و پیامدی برای رتبه‌بندی بیمارستان‌های عمومی در ایران پیشنهاد شد که می‌توان از آنها برای تقویت سیستم ارزیابی بیمارستان فعلی استفاده کرد. استفاده از این شاخص‌ها برای ارزیابی و رتبه‌بندی بیمارستان‌ها احتمالاً می‌تواند شفافیت، افشای عمومی اطلاعات، کارایی سازمانها و در نهایت کیفیت خدمات را بهبود بخشد.

key performance indicators for ranking general hospitals in iran

objective(s): the quality of hospital services should be constantly monitored and enhanced. key performance indicators (kpis) are as such essential to strengthen the supervision of the government, people, and other health system stakeholders and improve hospitals’ performance. the present study thus seeks to identify the kpis for ranking general hospitals in iran.methods: this study adopted a mixed-method design at four stages. the researchers used a scoping review to identify the related indicators and frameworks in the literature. they further qualitatively identified local indicators for hospital ranking. an expert panel refined the pooled indicators, and the kpis were finally prioritized using the decision matrix technique.results: initially 233 and then 84 indicators were identified. the final 50 indicators were determined and prioritized. the number of medical staff per bed, mortality rate, patient satisfaction, staff satisfaction, and bed occupancy rate were among the highest-priority indicators.conclusion: structure, process, and outcome-related indicators were proposed to rank general hospitals in iran that could be utilized to strengthen the current hospital evaluation system. using these indicators to evaluate and rank hospitals could hopefully improve transparency, public disclosure, organizational efficiency, and ultimately the quality of services.