بررسی ارتباط کیفیت مراقبت بیمارستانی با رضایت بیماران بستری مبتلا به کرونا در مراکز درمانی استان ایلام در سال 1399

مقدمه: اﻣﺮوزه ﺳﯿﺴﺘﻢﻫﺎی ﻣﺮاﻗﺒﺖ ﺳﻼﻣﺘﯽ ﻣﺘﻤﺮﮐﺰ ﺑﺮ ﺑﯿﻤﺎر اﺳﺖ. ﻣﯿﺰان رﺿﺎیﺖ ﺑﯿﻤﺎر از ﮐﯿﻔﯿﺖ مراقبت ﭘﺮﺳﺘﺎری دریﺎﻓﺖ ﺷﺪه یﮑﯽ از موﻟﻔﻪﻫﺎی اﺻﻠﯽ ﻣﺪیﺮیﺖ ﮐﯿﻔﯿﺖ در ﺳﯿﺴﺘﻢ ﺑﯿﻤﺎرﺳﺘﺎﻧﯽ هست. با توجه به این که کووید-19 بیماری جدیدی است که از سال  1398 در ایران شیوع پیدا کرده است، این تحقیق با هدف تعیین ارتباط کیفیت مراقبت بیمارستانی با رضایت بیماران بستری در مراکز درمانی کرونا استان ایلام در سال 1399 انجام شد.مواد و روش کار: این تحقیق یک مطالعه مقطعی بود که به صورت تمام شماری بر روی 200 بیمار بستری در مراکز درمانی کرونای استان ایلام از ابتدای دی ماه سال  1399تا ابتدای فروردین ماه 1400 انجام شد. ابزار جمع آوری اطلاعات شامل پرسشنامه اطلاعات دموگرافیک و علائم بیماری، نسخه کوتاه اصلاح شده پرسشنامه کیفیت مراقبت از دیدگاه بیمار(qpp-12) و رضایت بیماران (psi) بود. داده ها با استفاده از  spssنسخه22 و آزمون های آماری توصیفی و آمار استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند و در تمام مراحل p<0.05 معنی دار تلقی شد. یافته‌ها: میانگین و انحراف معیار سنی بیماران 15/05±49/62 بود. میانگین و انحراف معیار نمره کیفیت مراقبت بیمارستانی از دیدگاه بیماران 5/83±  46/99 بود و در83 درصد موارد کیفیت مراقبت در حد مطلوب بوده است. همچنین میانگین و انحراف معیار نمره رضایتمندی بیماران 3.47±0.34 بود و 87 درصد بیماران رضایت متوسط را بیان کردند. بین رضایتمندی بیمار با کیفیت مراقبت بیمارستانی ارتباط آماری مثبت و معنی دار مشاهده شدنتیجه‌گیری: کیفیت مراقبت می تواند نقش موثری در افزایش رضایت مندی بیماران داشته باشد و مدیران بیمارستان ها با افزایش کیفیت مراقبت سبب کارآیی و اثربخشی سازمان و در نهایت ارتقای رضایت بیماران خواهند شد.

the relationship between the quality of hospital care and covid-19 inpatients' satisfaction in medical centers in ilam، iran

objective(s): this study was conducted to determine the satisfaction of patients admitted to medical centers in ilam in 2020-2021. methods: this was a cross-sectional study of 200 patients who admitted with covid-19 in medical centers of ilam، iran، from december 21، 2020 to march 21، 2021. data collected using a questionnaire on demographic information and symptoms، a short form quality from the patient's perspective (qpp-12) and patient satisfaction index (psi). the data was analyzed using spss version 22.results: the mean age of patients was 49.62±15.05. the mean quality score of hospital care from the patients' point of view was 46.99±5.83، and in 83% of cases، the quality of care was optimal. also، the mean satisfaction score of the patients was 3.47±0.34 and 87% of the patients expressed moderate satisfaction. patient satisfaction and quality of care showed a positive and significant relationship p<0.001).conclusion: the quality of care can play an important role in improved patients' satisfaction.