پاسخگویی نظام سلامت و تاثیر آن بر اعتماد عمومی: مطالعه ای در شمال ایران

مقدمه: پاسخگویی نظام سلامت و برآورده کردن انتظارات بیماران، نقش مهمی در ایجاد اعتماد عمومی به نظام سلامت دارد. این مطالعه با هدف تعیین رابطه بین پاسخگویی نظام سلامت با اعتماد به نظام سلامت در شهرستان گرگان انجام شد.مواد و روش کار: این مطالعه مقطعی در سال 1399 اجرا شد. حجم نمونه در این مطالعه 450 خانوار بود. برای جمع آوری داده ها از دو پرسشنامه پاسخگویی نظام سلامت شامل 32 گویه در 8 بعد و پرسشنامه اعتماد عمومی شامل 25 گویه در 6 بعد استفاده شد که روایی و پایایی ابزارها تایید شد. برای تعیین ارتباط بین پاسخگویی و اعتماد به نظام سلامت از روش تحلیل مسیر در نرم افزار amos استفاده شد.یافته ها: میانگین نمره پاسخگویی0/53±3/4 از 5 بود که بالاترین نمره مربوط به بعد حمایت اجتماعی و کمترین مربوط به حق انتخاب پزشک بود. میانگین نمره اعتماد عمومی3.3 ± 0.52 از 5 بود که بالاترین نمره مربوط به بعد کیفیت مراقبت ها و کمترین مربوط به سیاست های کلان سلامت بود. یافته های حاصل از آزمون فرضیه ها نشان داد بین تمام ابعاد پاسخگویی با اعتماد عمومی به نظام سلامت رابطه مثبت و معنی دار وجود دارد. بطور کلی 64 درصد واریانس در اعتماد عمومی توسط پاسخگویی نظام سلامت تبیین می شود نتیجه گیری: سطح پاسخگویی نظام سلامت و میزان اعتماد عمومی به نظام سلامت در سطح متوسط بود. پاسخگویی نقش مهمی در تاثیرگذاری بر اعتماد عمومی به نظام سلامت دارد. بنابراین، دولت برای تنظیم اعتبار خود و مهمتر از همه برای حفظ اعتماد عمومی، باید نقش خود را در مدیریت صحیح نیازهای شهروندان ایفا کند. 

health system responsiveness and its impact on public trust: a study in north of iran

objective (s): health system responsiveness and meeting patients’ expectations are important in creating public trust in the health system. this study was conducted to determine the relationship between health system responsiveness and public trust in the health system in gorgan, iran.methods: this cross-sectional study was conducted in 2020. the sample size in this study was 450 households. to collect data, a health system responsiveness questionnaire including 32 questions in 8 dimensions, and a public trust questionnaire including 25 questions in 6 dimensions were used. the validity and reliability of the instruments were confirmed. the path analysis was used in amos software to determine the relationship between responsiveness and public trust in the health system.results: the mean score of responsiveness was 3.4 (±0.53) out of 5, the highest score was related to social support and the lowest was related to the right to choose a doctor. the mean score of public trust was 3.3 (± 0.52) out of 5, the highest score was related to the quality of care, and the lowest was related to macro health policies. the hypothesis test findings showed a positive and significant relationship between all dimensions of responsiveness and public trust in the health system. in general, 64% of the variance in public trust is explained by the health system responsiveness.conclusion: the health system responsiveness and public trust in the health system were evaluated at an average level, and responsiveness plays an important role in influencing public trust in the health system. therefore, the government should play its role in properly managing citizens’ needs in order to regulate its credibility and most importantly to maintain public trust.