بررسی رضایتمندی بیماران بستری از خدمات ارائه شده در مرکز درمانی کرونا استان ایلام

مقدمه: میزان رضایتمندی بیماران با بیماری های مختلف متفاوت است. با توجه به این که کووید - 19 بیماری جدیدی است که در طی چند سال گذشته در جهان و ایران شیوع پیدا کرده است، این تحقیق با هدف تعیین رضایت بیماران بستری در مرکز درمانی کرونا استان ایلام انجام شد. مواد و روش کار: این تحقیق یک مطالعه توصیفی تحلیلی است که به صورت تمام شماری بر روی 200 بیمار بستری مبتلا به کووید- 19 در مراکز کرونا استان ایلام از اول دی ماه سال 1399تا اول فروردین 1400 انجام شد. ابزار جمع آوری اطلاعات شامل پرسشنامه اطلاعات دموگرافیک و علائم بیماری و نسخه فارسی پرسشنامه رضایت بیماران (psi) بود. داده ها با استفاده از نرم افزار 22 - spss و با آزمون های آماری تی مستقل و آنالیز واریانس یکطرفه تجزیه و تحلیل شد. یافته‌ها: نتایج مطالعه حاضر نشان داد میانگین نمره رضایت بیماران 3.47 ± 0.34 بود. در بررسی متغیرهای تحقیق بر حسب تحصیلات (p = 0.02)، مدت بستری (p = 0.025)، سابقه بستری بیمار(p = 0.01) و علایم بیماری کووید 19 نظیر درد قفسه سینه (p = 0.02) و اختلال در راه رفتن (p = 0.001) ارتباط معنی داری با متغیر رضایتمندی بیمار مشاهده شد. بیشترین میزان رضایت بیمار در بعد آموزش به بیمار(3.70±0.56) و کمترین میزان رضایت بیمار در بعد اعتماد (3.33±0.45) بود. نتیجه‌گیری: رضایت بیمار از خدمات ارائه شده در بیمارستان، شاخص بسیار مهمی جهت ارزیابی کیفیت خدمات مراقبتی و درمانی محسوب می شود. به نظر می رسد سیستم خدمات بهداشتی و درمانی می تواند با ارتقاء کیفیت مراقبت های بیمارستانی بیماران مبتلا به کووید 19، رضایت بیماران را فراهم کند.

Patients' satisfaction with the services provided for Covid-19 in Ilam, Iran

Objective (s): This study was conducted in 202021 with the aim of determining the satisfaction of patients admitted to Corona Medical Center in Ila, Iran.Methods: This was a descriptive study that was conducted on 200 inpatients with covid19 in medical centers in Ilam province, Iran from December 21, 2020 to March 21, 2021. The data was collected using a questionnaire including items on demographic information and disease symptoms and the Persian version of patient satisfaction index (PSI). The data was analyzed using SPSS 22 statistical software an independent ttest and oneway analysis of variance statistical methods.Results: The results showed that the mean score of patient satisfaction was 3.47 ± 0.34. Education (P = 0.02), length of hospital stay (P = 0.025), patient history of hospitalization (P = 0.01) and symptoms of Covid19 such as chest pain (p=0.02) and gait disturbance (P = 0.001) showed significant relationships with patients rsquo; satisfaction. The highest level of patient satisfaction was for patient education (3.70 ±0.56) and the lowest level of satisfaction was for trust (3.33 ±0.45).Conclusion: Patient satisfaction with the services provided in the hospital is considered a very important indicator for evaluating the quality of care and treatment services. Health status, personal characteristics and characteristics of the health system are factors related to patient satisfaction.