عوامل کلیدی موفقیت بیمارستان ها:‌ یک مطالعه کیفی

مقدمه: عوامل کلیدی موفقیت، مجموعه عوامل محدودی هستند که بکارگیری و تقویت آنها، منجر به دستیابی به نتایجی می‌شود که سازمان را به مزیت برتری می‌رساند. هدف این پژوهش شناسایی عوامل کلیدی موفقیت بیمارستان‌های استان تهران است. مواد و روش‌ کار: این پژوهش کیفی به روش پدیدارشناسی انجام شد. از مصاحبه نیمه‌ساختار یافته و عمیق برای جمع‌آوری داده‌ها استفاده شد. مصاحبه‌شوندگان شامل 93 نفر از مدیران ارشد، میانی و عملیاتی شاغل در 30 بیمارستان استان تهران بودند. تحلیل داده‌ها با روش تحلیل موضوعی و با استفاده از نرم افزار maxqda انجام شد. یافته‌ها: تعداد 51 عامل موفقیت عملکردی برای بیمارستان‌ها شناسایی شد که در قالب 8 تم اصلی و 22 تم فرعی طبقه‌بندی شد. تم‌های اصلی عبارتند از مدیریت و رهبری، برنامه‌ریزی، یادگیری سازمانی، فرهنگ سازمانی، مدیریت کارکنان، مدیریت بیماران، مدیریت منابع و مدیریت فرایندها. رهبری تحول‌گرا، برنامه‌محوری، اعتماد سازمانی، وجود پزشکان صاحب‌نام، جلب رضایت بیماران و وجود منابع و امکانات از عوامل کلیدی مهم موفقیت بیمارستان‌ها بود. نتیجه‌گیری: توجه مدیران بیمارستان‌ها به عوامل کلیدی موفقیت و بکارگیری آنها امکان تحقق اهداف سازمانی و رسیدن به مزیت رقابتی را افزایش می‌دهد.

Critical success factors of hospitals: A qualitative study

Objective (s): Critical success factors (CSF) are a set of limited factors that, when applied and reinforced in an organization, give competitive advantage. The purpose of this study was to identify the critical success factors of hospitals in Tehran province. Methods: This qualitative research was conducted by phenomenological method. Semistructured and indepth interviews were used to collect data. The interviewees included 93 senior, middle and frontline managers working in 30 hospitals in Tehran province. Data analysis was performed by thematic analysis method using MAXQDA software. Results: A total of 51 critical success factors were identified for hospitals, which were classified into 8 main themes and 22 subthemes. Key themes include management and leadership, planning, organizational learning, organizational culture, employee management, patient management, resource management, and process management. Transformational leadership, planoriented, organizational trust, the presence of renowned physicians, patient satisfaction, and the availability of resources and facilities were key factors in the success of hospitals. Conclusion: Hospital managers should strengthen these critical success factors. Their application increases the possibility of achieving organizational goals and achieving competitive advantage.