ارزیابی وضعیت پاسخگویی نظام سلامت: یک مطالعه کیفی

مقدمه: پاسخگویی به عنوان ابزاری راهبردی در نظر گرفته می‌شود که از طریق آن عملکرد سازمانی بررسی می‌شود، رضایت مشتری ارتقاء داده می‌شود و کار آیی عملیاتی و بهبود عملیات کسب‌ وکار حاصل می‌گردد. ازآنجا که بررسی ابعاد پاسخگویی هر سازمانی نیازمند تعیین شاخص‌هایی خاص برای آن سازمان است، شناخت شاخص‌ها و تعیین میزان پایایی به مسئله مهمی تبدیل می‌شود؛ به همین منظور این مطالعه کیفی با هدف تعیین ایزاری برای ارزیابی وضعیت پاسخگویی نظام سلامت انجام شد . مواد و روش‌ کار: این مطالعه کیفی در سال 1399 با روش تحلیل محتوای انجام شد. شرکت کنندگان به روش هدفمند انتخاب شدند. ابزار جمع آوری داده ها مصاحبه نیمه ساختار یافته بود. پس از انجام 30 مصاحبه با مدیران، کارشناسان و افراد صاحب نظر ، داده ها به اشباع رسید. و بااستفاده از روش تحلیل محتوای کیفی گرانهایم و لاندمن تجزیه و تحلیل شد.یافته‌ها: با مرور و تحلیل مصاحبه ها، تعداد6 درون مایه اصلی و 84 زیر طبقه به دست آمد. درون مایه های اصلی شامل طراحی ساختار مناسب برای پاسخگویی ، در نظر گرفتن متولیان برای پاسخگویی نظام سلامت ، مدیریت تعریف شده و مستقل برای پاسخگویی ، پیش بینی واحد های خارج از نظام سلامت جهت پاسخگویی ، طراحی الگوی مناسب برای پاسخگویی به صورت مشتری محور ، استفاده از شاخص و چک لیست برای ارزیابی پاسخگویی نظام سلامت استخراج شد.نتیجه‌گیری: در نهایت این مطالعه، شش راهبرد جهت ارزیابی پاسخگویی نظام سلامت شناسایی نمود تا به مدیران و سیاست گذاران پیشنهاد شود، و در زمان برنامه ریزی برای ارزیابی پاسخگویی نظام سلامت این راهبردها مد نظر قرار گیرند.

Assessing the health system responsiveness: A qualitative study

Objective (s): Responsiveness is considered as a strategic tool through which organizational performance is evaluated, customer satisfaction is promoted, and operational efficiency and improvement of business operations are achieved. Since the study of the dimensions of accountability of any organization requires the determination of specific indicators for that organization, recognizing the indicators and determining the degree of reliability becomes an important issue.Methods: This qualitative study was conducted in 1399 with content analysis method. Participants were purposefully selected. The data collection tool was a semistructured interview. After conducting 30 interviews with managers, experts and experts, the data were saturated. And was analyzed using Granheimllandman #39;s qualitative content analysis method.Results: By reviewing and analyzing the interviews, 6 main themes and 84 subthemes were extracted. The main themes include designing an appropriate structure for accountability, considering trustees for accountability of the health system, defined and independent management for accountability, predicting units outside the health system for accountability, designing an appropriate model for customercentered accountability, use indicators and checklists to assess the accountability of the health system.Conclusion: This study identified six strategies for evaluating health system accountability to be suggested to managers and policymakers, and to consider these strategies when planning to evaluate health system accountability.