گردشگری پزشکی: علل انتخاب ایران

مقدمه: گردشگری پزشکی عبارت است از مسافرت به کشور دیگر با هدف تامین، حفظ و ارتقای سلامتی به همراه استراحت و تفریح. کشور ایران به لحاظ داشتن موقعیت خاص جغرافیایی، منابع طبیعی فراوان و خدمات پزشکی با کیفیت و ارزان از پتانسیل بالایی برای جذب گردشگران پزشکی برخوردار است. پژوهش حاضر با هدف شناسایی علل انتخاب کشور ایران توسط بیماران خارجی برای دریافت خدمات پزشکی صورت گرفت.مواد و روش کار: این پژوهش در سال 1399 به صورت کیفی با استفاده از مصاحبه نیمه‌ساختار یافته با 18 نفر از بیماران خارجی و همراهان آن‌ها و 23 نفر از پزشکان، پرستاران و کارشناسان بیماران بین‌الملل بیمارستان‌های شهر تهران، کارشناسان اداره گردشگری سلامت و اعضای هیات علمی دانشگاه‌های علوم پزشکی (ارزشیابی چندگانه) شهر تهران انجام شد. از روش تحلیل موضوعی برای تحلیل داده‌ها استفاده شد.یافته ها: در این پژوهش 22 دلیل برای انتخاب کشور ایران توسط بیماران خارجی برای دریافت خدمات پزشکی شناسایی شد که در هفت گروه نوع خدمت (نوع و شدت بیماری و جامعیت خدمت)، کیفیت خدمت (پزشکان و کارکنان متخصص و متعهد، تجهیزات پیشرفته، امکانات رفاهی، فرآیند سریع و راحت ارائه خدمت و نتیجه خوب)، هزینه خدمت (تعرفه خدمت پزشکی و پوشش بیمه سلامت)، تجربه قبلی بیمار، تبلیغات (تبلیغات بیمارستان و شرکت‌های گردشگری، معرفی دوستان، آشنایان و پزشکان و اینترنت)، عوامل زمینه‌ای (قرابت فرهنگی، جاذبه‌های گردشگری و جو سیاسی) و عوامل اجتماعی اقتصادی بیمار قرار گرفتند. در نهایت، مدل مفهومی انتخاب ایران برای دریافت خدمات پزشکی توسط گردشگران پزشکی طراحی شد. گردشگران سلامت، کشور مقصد را بر اساس ارزش خدمات پزشکی انتخاب می‌کنند و چنانچه پس از دریافت خدمات، راضی باشند، دوباره مراجعه کرده یا آن را به دیگران توصیه می‌کنند.نتیجه گیری: وجود خدمات پزشکی پیشرفته، با کیفیت و ارزان سه دلیل اصلی انتخاب کشور ایران توسط بیماران خارجی است. کشور ایران با چالش‌های زیادی برای استفاده بهینه از ظرفیت صنعت گردشگری سلامت مواجه است. سیاستمداران کشور و سیاستگذاران نظام سلامت باید با تدوین و اجرای یک برنامه راهبردی، صنعت گردشگری سلامت کشور را تقویت کنند.

Medical tourism: Reasons for choosing Iran

Objective(s): Medical tourism is the process of traveling to another country for the purpose of promoting, restoring, and maintaining health along with recreation and pleasure. Iran has a high potential to attract medical tourists due to its special geographical location, abundant natural resources and quality and cheap medical services. The aim of this study was to identify reasons for choosing Iran by medical tourists to receive medical services.Methods: This qualitative study was conducted in 2020 using semistructured interviews with 18 medical tourists and 23 physicians, nurses and medical tourism experts (Pluralistic evaluations) in Tehran city, Iran. Thematic analysis method was used to analyse data.Results: In this study, overall 22 reasons for choosing Iran to receive medical services were identified, which were divided into seven groups: type of service (type and severity of illness and availability and comprehensiveness of service), quality of service (specialized and committed physicians and staff, advanced equipment, amenities, fast and easy service delivery process and effective result), service cost (medical service tariff and health insurance coverage), patient previous experience, advertising (hospital and tourism company advertising, word of mouth, and the internet), contextual factors (cultural affinity, tourist attractions, and political climate) and patient socioeconomic factors. Finally, a conceptual model of medical tourists rsquo; reasons for choosing Iran to receive medical services was designed. Health tourists who evaluate the value of a countrychr('39')s medical services well, choose that country, and if they are satisfied with the services, they come again or recommend it to others.Conclusion: Advanced, high quality and cheap medical services are the three main reasons for choosing Iran by medical tourists. However, Iran faces some challenges in utilizing its health tourism capacities. Politicians and health system policymakers should strengthen the countrychr('39')s health tourism industry by analysing its strengths, weaknesses, opportunities and threats and formulating and implementing a strategic plan.