الگوی اخلاق مدارانه پیشایندها و پیامدهای رفتارهای ارزش‌آفرینی مشترک با تاکید بر نوآوری در حوزه صنعت

زمینه: مفهوم ارزش‌آفرینی مشترک مشتری متاثر از بعضی متغیرهای اثرگذار بر بعضی دیگر است که در این پژوهش تلاش شده با رویکرد تئوری داده بنیاد اقدام به طراحی الگوی اخلاق مدارانه پیشایندها و پیامدهای رفتارهای ارزش‌آفرینی مشترک در صنعت تایر گردد.روش: روش تحقیق به صورت اکتشافی و تحلیل داده‌ها به صورت کیفی انجام شد. جامعه تحقیق خبرگان صنعت تایر شامل: نمایندگی‌های فروش تایر، مدیران بازاریابی ‎تولیدکنندگان تایر و مهندسان تولید تایر بود که  تعداد بیست‌ویک نفر به عنوان نمونه بااستفاده   از روش گروه‌های ناهمگن انتخاب شدند. ابزار مصاحبه بود و داده ها  با کدگذاری چندمرحله‌ای تحلیل شدند.یافته ها: یافته‌های حاصل از مصاحبه و استخراج معانی نشان‌ داده است که ارزش‌آفرینی مشترک مشتری در صنعت تایر کشور بر بسترهای رفتارهای مشارکتی مشتریان و رفتارهای شهروندی مشتریان شکل‌ می‌گیرد که محرک‌های آن نوآوری در محصولات و رعایت اصول اخلاقی در خدمات پس از فروش و درگیری مشتری‌‌‌‌‌‌ و پیامدهای آن ارزش درک شده مشتری و تمایلات رفتاری است. این نتایج علاوه بر کدگذاری از طریق تحلیل قدرت نفوذ و وابستگی با مدل تحلیل ساختاری حمایت شده است. اعتبار کدگذاری‌ها با توافق دو کدگذار و روایی آن بر اساس بازخورد مشارکت‌کنندگان پشتیبانی شده است. نتیجه گیری: تولیدکنندگان صنعت تایر می‌توانند با پیش گرفتن اصول و تعهدات اخلاقی و حرفه ای با تمرکز و برنامه‌ریزی بر نوآوری و درگیری مشتری‌‌‌‌‌‌ بستر را برای ارزش‌آفرینی مشترک فراهم نموده و در جهت جذب و حفظ مشتریان اقدام نمایند.

designing an ethical model of antecedents and consequences of joint value creation behaviors with an emphasis on innovation in the field of industry

background: the concept of customer joint value creation is affected by some variables influencing others, and in this research, an attempt was made to design an ethical model of the antecedents and consequences of joint value creation behaviors in the tire industry with the foundational data theory approach.method: the research method was exploratory and data analysis was done qualitatively. the research community of tire industry experts included: tire sales representatives, marketing managers of tire manufacturers and tire production engineers, twenty-one people were selected as a sample using the method of heterogeneous groups. the tool was interview and the data was analyzed by multi-step coding.results: the findings from interviews and extracting meanings have shown that joint customer value creation in the country’s tire industry is formed on the basis of customer cooperative behaviors and customer citizenship behaviors, which are driven by innovation in products and compliance with ethical principles in after-sales services and customer involvement and its consequences are the customer’s perceived value and behavioral tendencies. in addition to coding, these results are supported by analysis of influence and dependence with structural analysis model. the validity of the codings is supported by the agreement of two coders and its validity based on the feedback of the participants.conclusion: tire industry producers can provide a platform for joint value creation by taking ethical and professional principles and obligations, focusing and planning on innovation and customer engagement, and act to attract and retain customers.