عوامل اخلاقی و اجتماعی موثر بر خیانت و ایجاد نگرش منفی نسبت به برند در مصرف کننده

زمینه: این پژوهش با هدف بررسی عوامل اخلاقی و اجتماعی موثر بر خیانت و ایجاد نگرش منفی نسبت به برند در مصرف کننده در کسب‌وکارهای الکترونیکی صورت گرفت.روش:  پژوهش حاضر با روش آمیخته (کیفی-کمی) انجام گرفته است. در بخش کیفی جامعه اماری متخصصین و خبرگان دانشگاهی در حوزه کسب و کار بودن که با استفاده از نمونه گیری گلوله برفی15 نفر انتخاب شدند. ابزار جمع آوری داده ها مصاحبه ها به صورت نیمه ساختاریافته بود. داده ها با روش  کد گذاری باز، محوری و گزینشی تحلیل شدند. در بخش کمی جامعه اماری متشکل از مشتریان فروشگاه دیجی‌کالا بود که  384 نمونه نفر از آنها با روش تصادفی انتخاب شدند. ابزار پرسشنامه پژوهشگر ساخته بود و در نهایت داده ها با استفاده از روش معادلات ساختاری تحلیل شدند. تحلیل داده ها با کمک نرم افزار smartpls.3 انجام شد.یافته ها: در بخش کیفی نتایج کد گذاری حاکی از 174 کد باز بود که در 17 کد محوری طبقه بندی و با کد گذاری گزینشی در قالب مدل فرآیندی ارایه شد. در بخش کمی نتایج نشان داد الگو از برازش مناسب برخوردار است. نتیجه گیری: نتایج حاصل از مصاحبه و استخراج معانی نشان داده است که خیانت مصرف‌کننده به برند از پنج مقوله اصلی در قالب شرایط علی، شرایط مداخله‌ای، عوامل زمینه ای، راهبردها و پیامدها ناشی می‌شوند که در بر گیرنده مجموعه ای از عوامل اخلاقی، اجتماعی و سازمانی است.

organizational health model to achieve social trust with emphasis on moral values (a case study of iran's airline industry)

background: the purpose of this research is to provide a model of organizational health with an emphasis on ethical values ​​in iran’s airline industry.                method: in terms of the purpose, the present research is in the group of developmental-applied researches, and in terms of the qualitative method, it is foundational data. the statistical population of the expert group includes expert and experienced professors in the field of management, as well as managers and experts with experience in the country’s air transportation industry. the selected sample of experts in this research was non-probability sampling and based on this, 20 members of the expert group were selected. a semi-structured interview was used to collect data. finally, the data was analyzed by coding method. results: the results showed that 218 free codes were obtained from the interviews, then 32 core codes were extracted from open coding. finally, the conceptual model of the research was presented by selective coding.conclusion: the results showed that causal conditions, contextual conditions, intervening conditions and strategies in the organizational health model of the airline industry should include moral values ​​so that they can lead to positive outcomes in relation to customers, organizations, employees and managers. and establish social trust for the organization.