الگوی مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها در صنعت بانکداری با تاکید بر متغیر وابستگی به برند و اخلاق شهروندی سازمانی

زمینه: امروزه مسئولیت اجتماعی در صنعت بانکداری مورد تاکید واقع شده است هدف پژوهش حاضر ارائه الگوی مسئولیت اخلاقی و اجتماعی شرکت‌ها در صنعت بانکداری با تاکید بر متغیر وابستگی به برند و اخلاق شهروندی سازمانی می‌باشد.روش: روش پژوهش حاضر، آمیخته می باشد، جامعه آماری آن را در بخش کیفی، مدیران ارشد نظام بانکی و در بخش کمی ، مشتریان بانک تشکیل می دهند. در بخش کیفی با استفاده از روش نمونه گیری هدفمند تعداد 20 نفر و در بخش کمی با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 320 نفر از مشتریان 4 بانک خصوصی و دولتی به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات در بخش کیفی مصاحبه نیمه ساختارمند و در بخش کمی پرسشنامه بود. کدگذاری داده ها در بخش کیفی با استفاده از نرم افزار maxqda و در بخش کمی از معادلات ساختاری ، ضریب مسیر و نرم افزار pls استفاده گردید.یافته: محقق با انجام 20 مصاحبه به اشباع نظری و در نهایت 152 کد باز استخراج و بر اساس ادبیات نظری اقدام به کدگذاری محوری و انتخابی کرده و نتایج را در قالب بعد اصلی و سی و سه بعد فرعی اراده کرده است.نتیجه گیری: امروزه بخش بانکداری در جایگاه مهم‌ترین نهاد اقتصادی، پولی و مالی کشور قرار گرفته و نیازها و انتظارات مشتریان در این صنعت به‌سرعت در حال پیچیده‌تر شدن هستند که این تغییرات در بازار پولی از یکسو و ترجیحات رفتارهای شهروندان و مشتریان و استفاده روزافزون از فناوری‌های جدید، از سوی دیگر، نیاز به استفاده اجرای مسئولیت اجتماعی را دوچندان کرده است.

Model of Corporate Social Responsibility (CSR) In the Banking Industry, with Emphasis on the Brand Attachment Variable and Organizational Citizenship Behavior (OCB)

Background: The purpose of this study is to propose the model of corporate social responsibility (CSR) in the banking industry, with emphasis on the brand attachment variable and organizational citizenship behavior (OCB).Method: The method of the present study is mixed; its statistical population consists of the senior sector of the banking system in the qualitative sector and the bank customers in the quantitative sector. In the qualitative part, using purposive sampling method, 20 people and in the quantitative part, using simple random sampling method, 320 customers of 4 private and public banks were selected as a statistical sample. The data collection tool was a semistructured interview in the qualitative part and a questionnaire in the quantitative part. Data coding in the qualitative part using MAXQDA software and in the quantitative part of structural equations, path coefficient and PLS software were used.Results: The researcher conducted 20 interviews, theoretically saturated, and finally extracted 152 opensource codes. Based on the theoretical literature, the researcher conducted axial and selective coding and presented the results in six main dimensions and thirtythree sub dimensions.Conclusion: Nowadays, the banking sector has become the most important economic, monetary and financial institution in the country and the expectations of customers in the industry are becoming more complex. These changes in the money market on the one hand, and the citizens and customers behaviors, and the increasing use of new technologies, on the other hand, has doubled the need to use social responsibility