مسئولیت اجتماعی رکن اصلی اخلاق حرفه ای و ارزیابی رابطه اشکال اختیاری و قانونی آن با نگرش مشتریان

زمینه: مسئولیت اجتماعی رکن اساسی در اخلاق حرفه ای است. مسئولیت اجتماعی شرکت یک عنصر مهم در مباحثه بین شرکت‌ها و ذینفعان بوده و بر برنامه کاری شرکت‌ها تاثیرگذار است. از این رو پژوهش حاضر بر آن شد تا رابطه اشکال اختیاری و قانونی مسئولیت اجتماعی را به عنوان رکنی اساسی در اخلاق حرفه ای با نگرش مشتریان مورد بررسی قرار دهد. روش: روش پژوهش حاضر آمیخته بود. در بخش کیفی در بخش کیفی پژوهش در دو مرحله انجام شد در مرحله اول، از استراتژی فراترکیب استفاده شد که برای تحلیل متون انتخاب شده از مقالات، از روش تحلیل تم استفاده شد. در مرحله دوم، از روش تحلیل متعامد و تحلیل توامان استفاده شد (با کاربرد نرم افزار اس پی اس اس) استفاده شد. در بخش کمی از روش شبه تجربی استفاده شد. جامعه آماری پژوهش شامل تمامی مشتریان عمده شرکت های تولید مواد غذایی استان خراسان بود که از میان آنها 220 نفر با روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای به‌عنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند.ابزار پژوهش پرسشنامه استاندارد بود و به‌منظور تجزیه‌وتحلیل داده های پژوهش از آزمون t در نرم‌افزارهای spss استفاده شد. یافته ها: نتایج پژوهش نشان داد نگرش مشتری نسبت به کسب و کارهای که مسئولیت اجتماعی (در هر دو شکل ختیاری و قانونی) بالایی با ذینفعان دارند با کسب و کارهایی که به این موارد بی توجه اند، متفاوت است. همچنین ، نگرش مشتری نسبت به کسب و کارهای که مسئولیت اجتماعی اختیاری بالایی با ذینفعان دارند با کسب و کارهایی که مسئولیت اجتماعی قانونی بالایی دارند، متفاوت است.نتیجه گیری: توجه سازمان به مولفه مسئولیت اجتماعی در هر دو شکل قانونی و اختیاری آن نگرش مشتریان را به واسطه تسهیل و تسریع فرایند خدمات‌رسانی به آنان ، تحت تاثیر قرار می دهد.

Social Responsibility Is a Key Element of Professional Ethics & Evaluates the Relationship between Its Voluntary & Legal Forms & the Attitude of Customers

Background: Social responsibility is an essential element of professional ethics. Corporate social responsibility is an important element in the debate between companies and stakeholders and affects the work plan of companies. Therefore, the present study aimed to investigate the relationship between voluntary and legal forms of social responsibility as an essential pillar in professional ethics with customer attitudes.Method: The method of the present study was mixed. In the qualitative part, in the qualitative part, the research was conducted in two stages. In the first stage, a hybrid strategy was used, which used the theme analysis method to analyze the texts selected from the articles. In the second stage, orthogonal analysis and simultaneous analysis were used (using SPSS software). Quantitative experimental method was used in a small part. The statistical population of the study included all major customers of food production companies in Khorasan province, from which 220 people were selected by cluster random sampling as a research sample. The research tool was a standard questionnaire and in order to analyze the research data from ttest It was used in SPSS software.Results: The results showed that the customerchr('39')s attitude towards businesses that have high social responsibility (in both voluntary and legal forms) with stakeholders is different from businesses that ignore these issues. Also, the customer attitude towards businesses that have high discretionary social responsibility with stakeholders is different from businesses that have high legal social responsibility.Conclusion: The organizationchr('39')s attention to the component of social responsibility in both its legal and optional forms affects the attitude of customers by facilitating and accelerating the service process to them.