ادراک مصرف‌کننده از رفتارهای غیراخلاقی شرکت‌ها و پیامدهای آن: تعیین نقش خودگرایی و ایده آل‌گرایی

زمینه: رفتار غیر اخلاقی شرکت ها اغلب منجر به خشم عمومی می شود، که به نوبۀ خود باعث تغییر رفتار مصرف کننده می گردد، همانند تحریم مصرف کننده. هدف پژوهش حاضر توسعه و تست مدلی است که بر ادراک مصرف کننده از رفتارهای غیر اخلاقی شرکت ها و پیامدها آن تمرکز دارد. روش: این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی بوده و از نظر نحوۀ گردآوری داده‌ها جز تحقیقات توصیفی-همبستگی می‌باشد. جامعۀ آماری تحقیق حاضر، مراجعه‌کنندگان برای خرید و همین‌طور دریافت خدمات پس از فروش شرکت‌های خودروسازی ایرانی از قبیل سایپا و ایران‌خودرو در شهر تهران می‌باشد که با استفاده از روش نمونه‌گیری خوشه ای، تعداد 410 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه بود. برای تحلیل داده‌ها روش معادلات ساختاری به کار رفت و برای این کار از نرم‌افزار های اسمارت پی ال اس 3 و اس پی اس اس 16 استفاده‌ شد.یافته‌ها: نتایج پژوهش حاضر، نشان‌دهندۀ آن است که بین ایدئال‌گرایی و عدم خودگرایی با ادراک مصرف‌کننده از رفتارهای غیراخلاقی شرکت‌ها رابطۀ مثبت و معنی‌دار وجود دارد، و همچنین بین عدم ادراک مصرف‌کنندگان از رفتارهای غیراخلاقی شرکت‌ها با خشم و انتقام مصرف‌کنندگان رابطۀ مثبت و معنی‌دار بدست آمده است. نتیجه‌گیری: هرچه میزان درک مصرف‌کننده از رفتارهای غیراخلاقی شرکت‌ها پایین‌تر باشد، در پی واکنش به آن رفتارهای غیراخلاقی، شرکت‌ها با شدت خشم و انتقام بیشتری از سوی مصرف‌کنندگان روبرو خواهند بود.

Consumer Perception of Unethical Marketing Behavior and its Consequences: Identifying the Role of Idealism and Egoism

Background: The unethical behavior of companies often leads to public outrage, which in turn causes a change in consumer behavior, like a consumer boycott. The purpose of this research is to develop and test a model that focuses on consumer perception of the companychr('39')s immoral behaviors and its consequences.Method: This research is an applied study and in terms of data collection, it is a descriptivecorrelative research. The statistical population of the present study is the customers who are interested in buying and receiving aftersale services of Iranian automobile companies such as Saipa and Irankhodro in Tehran. The cluster sampling method was used to select the 410 subjects as sample group. Data were gathered by questionnaire. The data were analyzed using SPSS software 3 using structural equations.Results: The results of this study indicate that there is a positive and significant relationship between selfesteem and idealism with consumer perception, and there is a positive and significant relationship between nonperceptions of consumers and nonfutile behaviors of companies with anger and revenge of consumers.Conclusion: As much consumer perception is less of the companychr('39')s immoral behaviors, companies will face more anger and more revenge on consumers after responding to those immoral behaviors.