تحلیل رابطه هوش اخلاقی با کیفیت خدمات ارائه‌شده: نقش میانجی تعهد سازمانی

زمینه: برای آنکه سازمان ها در محیط های متغیر موضع رقابتی خود را حفظ کنند، کیفیت عامل حیاتی محسوب می شود و اولین قدم برای رقابتی بودن بنگاه ها در ارتقای کیفیت خدمات باشد. از این رو، این مقاله سعی دارد تا تاثیر هوش اخلاقی بر کیفیت خدمات ارائه‌شده با وجود متغیر میانجی تعهد سازمانی در مدیریت مخابرات شهرستان مشهد را بررسی نماید. روش: پژوهش حاضر از نظر هدف از نوع کاربردی است و از نظر روش جمع آوری اطلاعات و نتیجه گیری از نوع توصیفی همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش را 236 نفر از کارکنان مدیریت مخابرات شهرستان مشهد تشکیل می دهند که 146 نفر به عنوان نمونه آماری با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای متناسب با حجم جامعه جهت مطالعه انتخاب شدند . برای گردآوری داده های پژوهش از سه پرسشنامه هوش اخلاقی، تعهد سازمانی و کیفیت خدمات ارائه شده استفاده شد. در این پژوهش داده ها با استفاده از آزمون‌های همبستگی پیرسون، تحلیل عاملی تاییدی و مدل سازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند و جهت تحلیل داده ها و آزمون فرضیه‌های پژوهش از روش حداقل مربعات جزئی( pls ) توسط نرم‌افزار smart pls استفاده‌ شده است. یافته‌ها: یافته‌ها بیانگر آن است که از میان مولفه های هوش اخلاقی، تاثیر بخشش بر کیفیت خدمات مورد تایید قرار نگرفت. در نهایت نیز مشخص شد که ابعاد تعهد سازمانی شامل تعهد عاطفی، تعهد مستمر و تعهد هنجاری رابطه میان هوش اخلاقی و کیفیت خدمات ارائه شده را میانجی گری می کند. نتیجه‌گیری: هوش اخلاقی هم به صورت مستقیم و هم به صورت غیرمستقیم با در نظر گرفتن نقش میانجی تعهد سازمانی بر کیفیت خدمات ارائه شده تاثیر مثبت و معناداری دارد .