|
|
|
|
تحلیل رابطۀ بازاریابی رابطه‌ای با ارزش ویژۀ برند بانک: نقش تعدیل‌گر اخلاق کسب و کار
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
خسروی نژاد روح اله ,بهرامی مژگان ,براتی مسعود
|
|
منبع
|
اخلاق در علوم و فناوري - 1397 - دوره : 13 - شماره : 1 - صفحه:116 -126
|
|
چکیده
|
زمینه: بانک‌ها برای تقویت قدرت رقابتی خود، از طریق بازاریابی رابطه‌ای به‌دنبال افزایش ارزش ویژۀ برند خود می‌باشند. رعایت رفتار اخلاقی نقش اصلی در حفظ، توسعه و بهبود کیفیت رابطۀ بین مشتری و سازمان و افزایش ارزش ویژۀ برند سازمان دارد. هدف اصلی این مطالعه تحلیل رابطۀ بین بازاریابی رابطه‌ای و ارزش ویژۀ برند بانک با در نظر گرفتن نقش تعدیل‌گر اخلاق کسب و کار می‌باشد. روش: روش تحقیق توصیفی همبستگی است. جامعۀ آماری شامل مشتریان ویژۀ شعبات بانک سپه شهر اصفهان و نمونۀ آماری متشکل از190 نفر می‌باشد. ابتدا تعدادی شعبه از هر منطقۀ جغرافیایی با استفاده از روش نمونه‌برداری خوشه‌ای انتخاب شد، سپس برای انتخاب مشتریان شعب نیز از روش در دسترس استفاده و پرسشنامه‌ها در میان آنها توزیع شد. داده‌ها با استفاده از نرم افزار spss و plsو روش معادلات ساختاری مبتنی‌بر رویکرد سه مرحله‌ای حداقل مربعات جزئی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته‌ها: یافته‌های پژوهش نشان داد که همۀ ابعاد بازاریابی رابطه‌ای به جز پیوند با ارزش ویژۀ برند بانک رابطۀ معناداری دارند. همچنین اخلاق کسب و کار رابطۀ بین ارزش‌های مشترک و ارزش ویژۀ برند بانک را تعدیل می‌کند ولی نقش تعدیل‌گر بر رابطۀ دیگر ابعاد بازاریابی رابطه‌ای و ارزش ویژۀ برند ندارد. نتیجه‌گیری: صفات اخلاقی برای هر کسب‌وکاری ضروری به نظر می‌رسد ولی نتوانسته است خدشه‌ای به رابطۀ بین بازاریابی رابطه‌ای و ارزش ویژۀ برند بانک وارد سازد.
|
|
کلیدواژه
|
ارزش ویژۀ برند، بازاریابی رابطه‌ای، صفات اخلاقی کسب و کار
|
|
آدرس
|
موسسۀ آموزش عالی هشت بهشت, گروه مدیریت, ایران, موسسۀ آموزش عالی هشت بهشت, گروه مدیریت, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف‌آباد, گروه مدیریت, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Analyzing the Correlation between Relationship Marketing and Brand Equity of Bank: the Moderating Role of Business Ethics
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|