عارضه‌یابی و مسیریابی بهبود کیفیت خدمات کتابخانه‌های دانشگاهی با رویکرد تحلیل شکست و آثار آن
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
زنجیرچی محمود ,صیادی تورانلو حسین
|
|
منبع
|
آموزش عالي ايران - 1389 - دوره : 2 - شماره : 4 - صفحه:55 -82
|
|
چکیده
|
رقابت گسترده سازمان‌ها به ویژه در حوزه تولید خدمات باکیفیت، فرصت ارتکاب هرخطایی را از آن‌ها سلب نموده‌است.کتابخانه‌ها به عنوان یکی از تاثیرگذارترین نهادهای خدماتی و روح مراکز آموزشی نیز برای دستیابی به ماموریت خود از این قاعده مستثنی نیستند. در این تحقیق متدولوژی نوینی جهت به‌کارگیری تکنیک تحلیل شکست و آثار آن در راستای کاهش ریسک خطاهای کیفی کتابخانه‌ها ارایه و نتایج آن جهت توسعه راه‌کار بهبود کیفی به کار گرفته شده‌اند. بدین منظور، موارد خطا در عناصر کیفی کتابخانه‌ها شناسایی و با استفاده از معیار اولویت ریسک که از حاصلضرب سه معیار احتمال وقوع، شدت خطا و قابلیت پیش‌گیری قبل‌از وقوع حاصل می‌شود، مورد ارزیابی قرار گرفتند. در نهایت براساس رتبه و وضعیت خطاها (شکست‌ها) در حوزه‌های مختلف، تعیین‌کننده‌ترین خطاها را تعریف می‌شود و مسیر تعالی کیفیت خدمات کتابخانه بر این مبنا تبیین می‌گردد.
|
|
کلیدواژه
|
کیفیت خدمات ,کیفیت خدمات کتابخانه
|
|
آدرس
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|