مدل سازی ساختاری تفسیری متغیرهای مستقل تغییر نگرش مصرف کنندگان جهت بهبود مدیریت صنعت ریلی بر اساس تحلیل قدرت نفوذ-وابستگی

هنگامی که فردی با شناخت های ناهنجار مواجه میشود انگیزه کاهش ناهماهنگی می تواند منجر به تغییر یکی از شناختهای وی شود. تغییر نگرش یکی از راههای دستیابی به این هدف و یک استراتژی کاهش ناهماهنگی است که در آن فرد شناختهای مربوط به نگرش را تغییر می دهد. در این پژوهش به منظور تغییر نگرش مصرف کننده از نظریه ناهماهنگی شناختی لئون فستینگر بهره برده می شود طبق این نظریه وجود نوعی عدم انسجام و ناهمخوانی به میزان کافی بین دو شناخت موجب حالت انگیزشی آزارنده ای می شود. ناهماهنگی که فرد را وامیدارد ناهمخوانی بین شناختهایش را کاهش دهد. ناهماهنگی از راههای مختلفی کاهش می یابد که در این پژوهش با توجه به نگرش مصرف کنندگان خدمات حمل و نقل ریلی مورد ارزیابی قرار گرفته می.شود. روش این پژوهش از نوع آمیخته (کیفی- کمی) بوده است. در روش کیفی از روش مضمون برای بدست آوردن مضمون فراگیر و سازمان دهنده استفاده شده است که طی سه مرحله کدگذاری بدست آمده اند و بوسیله مصاحبه قیمت ساخت یافته با مشارکت کنندگان انتخابی از طریق روش قضاوتی با تعداد 8 نفر مطلع مصاحبه شده و سپس در راستای اعتبارسنجی مدل بدست آمده از روش کمی بوسیله تولید پرسشنامه روجی و توزیع آنها بین 6 نفر خبره بهره برده است و برای تجزیه و تحلیل دادهها و کسب نتایج مورد انتظار تحلیل کیفى تم استفاده میشود سپس نقشه ادراکی و ذهنی خبر رگان براساس نگاشت شناختی فازی ترسیم و در ادامه از روش دیمتل فازی برای تعیین روابط و چگونگی تاثیر عوامل بر یکدیگر و از روش فرآیند تحلیل شبکه ای با در نظر گرفتن ارتباط درونی مشخص شده توسط روش دیمتل فاری بین ابعاد برای اولویت بندی استفاده میشود. سپس به منظور شناسایی قدرت و جهت روابط به روش تکنیک ism(مدل سازی ساختاری تفسیری) استفاده داده شده و در گام بعدی مدل درونی و بیرونی به روش تکنیک pls-sem(حداقل مربعات جزیی) مورد ارزیابی قرار داده شد که بر همین اساس 6 مضمون فراگیر شامل نگرش مصرف کننده شرایط حمل و نقل پاسخگویی به مشتریان عوامل سازمانی، عوامل محیطی و ایجاد نگرش مثبت مورد تایید قرار گرفته است.

interpretive structural modeling of independent variables to change consumers’ attitudes to improve rail industry management based on influence-dependence analysis

rail transportation is an industry that has a significant impact on the economy of any country by expanding economic activities, increasing national production, and improving and developing the infrastructure of the rail industry. and on this basis, the importance of knowing the railway industry for more industrial development and competition with advanced countries has forced us to learn about the attitudes, social behaviors and personality of people by knowing the consumer’s attitude, in order to use appropriate strategies to reduce the cognitive dissonance and also change the attitude. consumers benefited from rail transportation and increased the capacity of this industry. the research method is of a mixed type in the qualitative research, a theoretical model was reached by doing the coding method using the thematic method, and then the perceptual and mental map of the experts was drawn based on the fuzzy cognitive mapping, and then the fuzzy dimetal method was used to determine the relationships and how the factors affect each other and from the method of network analysis process is used for prioritization by considering the internal relationship specified by the fuzzy dimetal method between dimensions. then, in order to identify the strength and direction of relationships, the ism technique was used, and in the next step, the internal and external models were evaluated using the pls-sem technique, based on which 6 comprehensive themes including consumer attitudes, transportation conditions responding to customers, organizational factors, environmental factors and creating a positive attitude has been approved.