چالش های بخش های اورژانس بیمارستان های آموزشی دانشگاه علوم پزشکی مشهد: یک مطالعه کیفی

مقدمه و هدف: بخش اورژانس به عنوان قلب بیمارستان و یکی از نخستین نقاط تماس بیماران با سیستم ارائه خدمات درمانی، با مسائل و مشکلات گوناگونی روبرو است. این مطالعه با هدف تبیین چالش های موجود در بخش های اورژانس بیمارستان های آموزشی دانشگاه علوم پزشکی مشهد انجام گرفت.روش کار: مطالعه حاضر از نوع مطالعات کیفی بود که به شیوه فنومنولوژی در سال 1393 در مشهد انجام گرفت. بیست پرستار و دو متخصص طب اورژانس که با نمونه گیری هدفمند از چهار بیمارستان آموزشی شهر مشهد انتخاب شدند؛ با حضور در مصاحبه های نیمه ساختار یافته، درک و تجارب خود را پیرامون چالش های بخشهای اورژانس بیان کردند. بعد از پیاده سازی مصاحبه ها، داده ها از طریق روش کولیزی با نرم افزار maxqda 3 مورد تحلیل قرارگرفت.یافته ها: از تحلیل داده ها سه درون مایه مشتمل بر چالش های مربوط به منابع انسانی (ویژگی های فردی، ویژگی های حرفه ای،کمبود نیروی انسانی)، نارضایتی پرستاران (حداقل هتلینگ و خدمات رفاهی در بیمارستان برای پرسنل، عدم تناسب حقوق و مزایا با حجم کاری ، عدم حمایت از پرستاران) و چالش های مدیریتی اورژانس (چالش های ساختاری، چالش های عملکردی ، چالش های مدیریتی نیروی انسانی) استخراج شد.نتیجه گیری: کمبود نیروی انسانی، نارضایتی پرستاران و ضعف مدیریت از مهمترین چالش های بخش های اورژانس بودند. تامین نیروی انسانی کافی، ایجاد حمایت از پرستاران، تعیین دستورالعمل و فرایند برای مراقبت های پرستاری می تواند در کاهش چالش های موجود در بخشهای اورژانس بیمارستانی موثر باشد.