ارائه مدل سازمان امن در نظام بهداشت و درمان ایران

زمینه و هدف: سازمان امن، سازمانی است که امنیت روانی ایجاد می‌کند تا هر یک از اعضای سازمان این اطمینان را داشته باشند که به دلیل طرح سوالات، صحبت در مورد ایده‌ها، نگرانی‌ها یا اشتباهات، تحقیر، خندیده یا تنبیه نمی‌شوند. هدف از این پژوهش، ارائه مدل سازمان امن در نظام بهداشت و درمان ایران (با تاکید بر بیمارستان‌های تامین اجتماعی) است.مواد و روش‌ها: پژوهش حاضر با رویکرد ترکیبی (آمیخته) انجام گرفت. در مرحله کیفی از «روش فراترکیب، دلفی خبرگان و آنتروپی شانون» برای شناسایی مولفه‌های تشکیل‌دهنده سازمان امن استفاده شد و در مرحله کمّی نیز با استفاده از «مدلسازی معادلات ساختاری» (از طریق توزیع پرسشنامه میان کارکنان بیمارستان‌های تامین اجتماعی شهر تهران) به اعتبارسنجی مدل پژوهش پرداخته شد.نتایج: مدل سازمان امن متشکل از دو بُعد «رفتاری» و «ساختاری» است. بُعد رفتاری شامل «مولفه‌های رفتاری مدیران» و «مولفه‌های رفتاری کارکنان» است. بُعد ساختاری شامل «مولفه‌های سازمانی»، «مولفه‌های منابع انسانی» و «مولفه‌های محیطی» می‌باشد. مهم‌ترین ویژگی‌های سازمان امن عبارت‌اند از: ایجاد امنیت روان‌شناختی در سازمان، صراحت و رک-گویی، شفافیت و پاسخگویی، گوش دادن متواضعانه، ارزیابی سریع و مراقبت از کارکنان، درس گرفتن از اشتباهات، تشویق یادگیری، اشتراک‌گذاری دانش، پرهیز از سکوت و ترویج صحبت کردن کارکنان، پاسخ‌دهی موثر، طراحی و اجرای ساختارهای منسجم برای استخراج ایده‌ها و دغدغه‌ها، فرهنگ‌سازی مناسب.نتیجه‌گیری: برای ایجاد سازمان امن، مدیران باید هم به ابعاد رفتاری و هم ابعاد ساختاری توجه داشته باشند؛ البته ابعاد رفتاری اهمیت و نقش بیشتری در مقایسه با ابعاد ساختاری دارند. در میان ابعاد رفتاری نیز «رفتار کارکنان» مهم‌ترین عامل برای ایجاد سازمان امن است و تمرکز مدیران سازمان باید بر ایجاد رفتارهای امنیت‌محور در سازمان باشد. دستاوردهای این پژوهش می‌تواند نقطه آغازی برای پژوهش‌های آتی و بررسی پیشران‌ها و پس‌ران‌های سازمان امن در سایر بسترهای سازمانی باشد

presenting fearless organization model in iran's healthcare system

background and purpose: a fearless organization fosters psychological safety, ensuring that every member feels secure to express concerns, ask questions, or share mistakes without fear of humiliation, ridicule, or punishment. this research aims to introduce the fearless organization model in iran’s healthcare sector, with a focus on the ta’amin ejtemaie hospitals.methods: this research employs a mixed-methods approach. in the qualitative phase, methods such as meta-synthesis, expert delphi, and shannon’s entropy were used to identify the components of a fearless organization. the quantitative phase involved structural equation modeling (using surveys distributed among the staff of ta’amin ejtemaie hospitals in tehran) to validate the research model.results: the fearless organization model consists of two main dimensions: “behavioral” and “structural.” the behavioral dimension includes managers’ behavioral components and employees’ behavioral components. the structural dimension includes organizational components, human resource components, and environmental components. key characteristics of a fearless organization include: creating psychological security, openness, transparency, accountability, humble listening, quick employee feedback, learning from mistakes, encouraging knowledge sharing, avoiding silence, and promoting open communication. effective response systems and coherent organizational structures for extracting ideas and concerns, as well as fostering a supportive culture, are essential.conclusion: the findings of this study emphasize the importance of addressing both behavioral and structural dimensions in creating a fearless organization. however, the behavioral dimension plays a more significant role than the structural one. within the behavioral dimensions, employee behavior is the most crucial factor. managers should focus on cultivating behaviors that promote security and openness within the organization. this research can serve as a foundation for further studies on the drivers and barriers to establishing fearless organizations in different contexts.