بررسی تاثیر بازاریابی تجربی بر قصد ویزیت مجدد در سازمان‌های مراقبت بهداشتی و درمانی مطالعه موردی: درمانگاه‌های سازمان تامین اجتماعی شهر قم

زمینه و هدف: بازاریابی تجربی نوعی استراتژی بازاریابی است که در آن با ایجاد تجربیات واقعی زندگی، مشتریان را جذب و علاقه‌مند می‌کند تا از تجربه خود خاطره خوش و ماندگاری را ثبت کنند. ایجاد یک تجربه عالی برای مشتری، در خدمات مراقبتی در بخش سلامت دشوار است. لذا هدف مطالعه حاضر بررسی تاثیر بازاریابی تجربی بر قصد ویزیت مجدد در درمانگاه‌های تامین اجتماعی استان قم می‌باشد.مواد و روش‌ها: پژوهش حاضر ازلحاظ رویکرد، از نوع کمی و از نوع هدف کاربردی و ازنظر جمع‌آوری داده‌ها از نوع پیمایشی می‌باشد. جامعه آماری شامل مراجعین به درمانگاه‌های تامین اجتماعی استان قم بودند که به‌صورت تصادفی طبقه‌ای به تعداد 522 نفر به مطالعه دعوت شدند. تحلیل داده‌ها با روش مدل‌سازی معادلات ساختاری کوواریانس محور با کمک نرم‌افزار ایموس نسخه 24 انجام شد.نتایج: تاثیر بازاریابی تجربی (با ابعاد تجربه حسی، تجربه فیزیکی، تجربه عاطفی، تجربه شناختی، تجربه رابطه‌ای) بر قصد مراجعه مجدد به درمانگاه با مقدار ضریب مسیر (0/540+) مورد تایید قرار گرفت. همچنین بررسی شاخص‌های ساختاری مدل و روایی سازه، گواه برازش خوب مدل بودند.نتیجه‌گیری: بازاریابی تجربی و به دنبال آن ارتقای روابط بیمار و پزشک ازجمله عواملی است که توجه به آن‌ها می‌تواند بااهمیت باشد. مراکز بیمار محور می‌توانند با تمرکز بر بازاریابی تجربی و فراهم کردن امکانات رفاهی و استفاده از فناوری‌ها برای افزایش سهولت خدمت‌رسانی، باعث افزایش احتمال بازگشت به درمانگاه‌ها شوند.

investigating the effect of experiential marketing on intention to revisit healthcare and treatment organizations:a case study of clinics of the social security organization in qom

background and purpose: experiential marketing is a type of marketing strategy that attracts and engages customers by creating real life experiences, allowing them to form lasting positive memories. creating an excellent customer experience in the healthcare sector is challenging. therefore, the aim of this study is to investigate the effect of experiential marketing on the intention to revisit social security clinics in qom province.methods: this quantitative and applied research utilized a survey approach for data collection. the statistical population comprised clients of the social security clinics in qom province. a total of 522 individuals were invited to participate in the study using stratified random sampling. data analysis was conducted using covariance oriented structural equation modeling with the help of amos v24 software.results: the effect of experiential marketing (with dimensions of sensory experience, physical experience, emotional experience, cognitive experience, and relational experience) on the intention to return to the clinic was confirmed, with a path coefficient value of +0.540. additionally, the structural indicators of the model and the validity of the constructs demonstrated a good fit for the model.conclusion: experiential marketing, along with the enhancement of patient doctor relationships, is crucial. patient centered facilities can increase the likelihood of patients returning to clinics by focusing on experiential marketing, providing amenities, and utilizing technologies to improve service delivery.