بررسی مولفه های تاثیرگذار بر وفاداری بیماران به برند بیمارستانی در بیمارستان‌های آموزشی درمانی دانشگاه علوم پزشکی شیراز

زمینه و هدف: وفاداری به برند یکی از مهم ترین عوامل موثر در حفظ، ماندگاری و موفقیت سازمان های عظیمی همچون بیمارستان به شمار می رود. این مطالعه با هدف تعیین مولفه های موثر بر وفاداری بیماران به برندهای بیمارستانی در بیمارستان های آموزشی دانشگاه علوم پزشکی شیراز انجام پذیرفت. مواد و روش ها: این مطالعه توصیفیتحلیلی در سال 1396 انجام شد. جامعه پژوهش را بیماران ترخیصی که در بازه زمانی فروردین ماه تا اسفندماه سال 1396 در بیمارستان های آموزشی شیراز تحت مراقبت های بستری بودند، در بر گرفت که تعداد 385 نفر به صورت تصادفی طبقه ایی به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. اطلاعات با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته جمع آوری شد و داده ها با استفاده از آماره های توصیفی و آزمون هایttest ، anova و رگرسیون خطی چندگانه با بهره گیری از نرم افزار spss نسخه 23 در سطح معنی داری α = 5% تحلیل گردید.نتایج: سه متغیر رضایت بیماران (β=0.333, p<0.001),)، اعتماد به برند (β=0.265, p=0.007 ) و تعهد به رابطه (β=0.181, p=0.011)، تاثیر مستقیم و معناداری بر وفاداری بیماران به برند بیمارستانی داشتند. نتیجه گیری: با توجه به نتایج پژوهش حاضر، مدیران بیمارستانی می بایستی با برنامه ریزی صحیح شرایطی همچون دادن اطلاعات کافی در رابطه با درمان به بیماران، پیگیری وضعیت سلامتی آنان پس از ترخیص و تقویت روابط با پرسنل بیمارستان را در راستای بهبود وضعیت و ارتقاء سه مولفه رضایت بیماران، اعتماد و تعهد به رابطه در بیمارستان خود فراهم آورند تا بدین طریق شاهد افزایش وفاداری بیماران به برندهای بیمارستانی باشند

Investigating the Components Affecting Patient Loyalty to Hospital Brand in Teaching Hospitals Affiliated to Shiraz University of Medical Sciences

Background: Brand loyalty is one of the most important factors in maintaining and success of huge organizations such as hospitals. This study aimed to survey the factors that affect the patients rsquo; loyalty to hospital brands in teaching hospitals affiliated to Shiraz University of Medical Sciences (SUMS). Materials and Methods: This crosssectional descriptiveanalytic study conducted in 2017. The study population consisted of 385 clearance patients who were admitted to educational hospitals in Shiraz using stratified sampling method in February 2017 to March 2018. Information was collected using a researchermade questionnaire and data analyzed by descriptive statistics, Ttest, ANOVA, and multiple regressions using SPSS version 23 at a significant level of alpha; = 5%. Results: Patients rsquo; satisfaction ( beta;=0.333, P<0.001), trust in brand ( beta;=0.265, P=0.007), and commitment ( beta;=0.181, P=0.011) had a direct and positive effect on the patients rsquo; loyalty to the hospital brand. Conclusion: According to this study results, hospital managers should pay an attempt to inform the patients about their treatment procedure, follow up the patients rsquo; health after discharge, and increase the communication between personnel and patients. These could contribute to better image and experience for patients resulting in loyalty to the hospital brand.