تاثیر آموزش مهارت‌های ارتباطی پرستاران بر رضایتمندی بیماران از خدمات پرستاری در بیمارستان های آموزشی دانشگاه علوم پزشکی شیراز

زمینه و هدف: ارتباطات یکی از مفاهیم مرکزی در پرستاری و بخش مهم اقدام این حرفه محسوب می شود. این پژوهش با هدف تعیین تاثیر آموزش مهارت های ارتباطی پرستاران بر رضایتمندی مراجعه کنندگان از خدمات پرستاری در بیمارستان های آموزشی دانشگاه علوم پزشکی شیراز انجام پذیرفت.مواد و روش ها: پژوهش حاضر یک مطالعه مقایسه ای بود که به صورت کاربردی در سال 1396 انجام شد. جامعه پژوهش شامل پرستاران بیمارستان های آموزشی و بیماران مراجعه کننده به این بیمارستان ها بود. 400 بیمار به روش نمونه گیری در دسترس،100 پرستار آموزش دیده در زمینه مهارت های ارتباطی و 100 پرستار آموزش ندیده به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه های استاندارد تعامل پرستاربیمار و رضایتمندی بیمار بود. داده ها در نرم افزار spss23 با استفاده از آزمون هایt-test ، anova ،tukey و ضریب همبستگی پیرسون در سطح معنی داری 5%= αتحلیل گردید.نتایج: میانگین نمره تعامل پرستار بیمار و رضایتمندی از خدمات پرستاری در میان بیماران تحت نظر پرستاران آموزش دیده به ترتیب 21/08 ± 93/51 و 122/14 ± 176/24 و در بیماران تحت نظر پرستاران آموزش ندیده به ترتیب 18/83 ± 81/76 و 41/10 ± 166/36 بود. بین شاخص تعامل پرستاربیمار و رضایتمندی مراجعه کنندگان از خدمات پرستاری ارتباط معناداری مشاهده شد(p= 0.023, r= 0.681).). رضایت بیماران تحت مراقبت پرستاران آموزش دیده بیشتر از بیمارانی بود که تحت نظر پرستاران آموزش ندیده بودند(p=0.012). بین رضایتمندی بیماران با متغیرهای سن (p<0.001) و وضعیت تاهل (p=0.031) رابطه معناداری وجود داشت.نتیجه گیری: آموزش مهارت های ارتباطی به پرستاران سبب افزایش رضایتمندی مراجعه کنندگان می شود. پیشنهاد می گردد مدیران و مسئولین بیمارستان ها ارتقاء مهارت های ارتباطی پرستاران را موردتوجه قرار دهند