ارائه مدل انتخاب و ارزیابی تامین‌ کنندگان خدمات برون سپاری بر پایه‌ ی رویکرد تحلیل سلسله مراتبی در بیمارستانها

زمینه و هدف: در سالهای اخیر، بیمارستان هاشمی نژاد بعضی از خدمات غیردرمانی خود را یا برون سپاری کرده ویا تصمیم بر برون سپاری آن به بخش خصوصی دارد. انتخاب و ارزیابی تامین کننده موضوع بحرانی و اصلی در برون سپاری خدمات بیمارستانی می باشد. لذا در این پژوهش به انتخاب و ارزیابی تامین کنندگان برای خدمات برون سپاری شده در بیمارستانها پرداخته شد.مواد و روش ها: جهت نیل به این هدف ابتدا با بررسی مطالعات و با استفاده از نظرات خبرگان و کارشناسان بیمارستانی متشکل از مدیریت بیمارستان، مدیر کیفیت، مدیر منابع انسانی، مسئولان بخشهای برون سپاری شده و سایر خبرگان و متخصصان مرتبط با این حوزه، معیارهای ارزیابی و انتخاب تامین کنندگان خدمات برون سپاری شده شناسایی شد که شامل 14 معیار بود. معیارهای شناسایی شده در سه حوزه ویژگی های خدمت، ویژگی های تامین کننده و معیارهای ارتباطات در زنجیره تامین دسته بندی شدند. مساله انتخاب تامین کننده جز مسائل تصمیم گیری چند معیاره می باشد. بنابراین با استفاده از رویکرد تحلیل سلسله مراتبی و با کمک نرم افزار expert choice 11 معیارها وزن دهی و رتبه بندی شدند.نتایج: بر اساس نتایج حاصل شده، زیر معیارهای کیفیت خدمات، سیستم های مدیریتی، مشتری مداری، امنیت اطلاعات تاثیر بیشتری بر انتخاب تامین کنندگان داشتند و زیر معیارهای، موقعیت جغرافیایی، انعطاف پذیری و توانایی حل مساله کمترین اولویت را به خود اختصاص دادند. نتیجه گیری: تامین کننده c در معیار ارتباطات دارای بالاترین اولویت و تامین کننده a در دو معیار دیگر یعنی ویژگی های خدمت و ویژگی های تامین کننده دارای اولویت بالاتری برای انتخاب تامین کننده دارا بود. تامین کننده a در رتبه اول، تامین کننده c در رتبه دوم و تامین کننده b در رتبه بعد قرار گرفت.