ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه بر اساس مدل سروکوال (مطالعه موردی: دانشگاه تربت حیدریه)

ارزیابی کیفیت آموزشی دانشگاه‌ها از مهم‌ترین موضوعات پژوهشی به شمار می‌رود. هدف از اجرای این پژوهش، بررسی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه تربت حیدریه از نگاه دانشجویان است. پژوهش از نوع توصیفی مقطعی است و برای گرد‌آوری داده‌ها از پرسشنامه سروکوال استفاده شد که بر اساس مقیاس پنج درجه لیکرت طراحی‌شده‌ است. پایایی این پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ برابر 0.921 به دست آمد. برای توصیف اطلاعات از آماره‌های توصیفی (میانگین و انحراف معیار) بهره گرفته شد. نرمال بودن داده‎‌ها با روش کولموگوروفاسمیرنوف و همچنین روش شاپیرو-ویلک بررسی شد که سطح معنی‌داری به‌دست‌ آمد. شکاف بین مرد و زن با استفاده از آزمون تی مستقل انجام گرفت که مشخص شد تفاوت معنی‌داری وجود ندارد. شکاف بین رشته‌ها با آنالیز واریانس تفاوت معنی‌داری را نشان داد. براساس آزمون تعقیبی توکی تفاوت معنی‌داری بین رشته‌های برق و باستان‌شناسی کشف شد. نتایج نشان داد در تمامی ابعاد کیفیت خدمات، شکاف منفی جود دارد که بیانگر نیاز اساسی به بررسی و رفع مشکلات موجود است. در آخر نیز پیشنهادهایی مانند در اولویت قرار دادن کارگاه‌های آموزشی مرتبط با مشاغل به عنوان نتایج نهایی کار معرفی شده ‌است.

Evaluating Educational Services Quality of the University with the SERVQUAL Model Evaluation of Educational Services Quality Based on SERVQUAL Model (Case Study: University of torbat heydarieh)

Evaluation of university education quality is one of the most important research topics. The purpose of this study was to evaluate the quality of educational services at University of Torbat Heydariyeh. This is a crosssectional descriptive study. In order to collect data, a SERVQUAL questionnaire was designed based on a fivepoint Likert scale. The reliability of this questionnaire was 0.921, using Cronbach’s alpha. Descriptive statistics (mean and standard deviation) were used to describe the data. Normality of data was investigated by KolmogorovSmirnov and ShapiroWilk’s methods, which achieved a significant level. The gap between male and female was measured using independent ttest, which showed that there was no significant difference. The gap between the fields showed a significant difference with analysis of variance. According to Tukey’s posthoc test, a significant difference was found between electrical engineering and archeology majors. In all aspects of service quality, there is a negative gap that indicates a fundamental need to investigate and resolve existing problems. Finally, suggestions have been made to prioritize jobrelated workshop.