|
|
|
|
الگوی عوامل بازدارنده جابجایی مشتری جهت افزایش وفاداری
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
مهاجری میترا ,روستا احمد ,حسینی محمود ,حمیدی زاده محمدرضا
|
|
منبع
|
چشم انداز مديريت بازرگاني - 1393 - دوره : 13 - شماره : 18 - صفحه:31 -47
|
|
چکیده
|
هم چنان که محیط رقابتی متلاطمتر و پیچیده تر می شود، مهمترین موضوعی که سازمانها با آن مواجه اند، تنها فراهم نمودن محصولات و خدمات با کیفیت و قیمت مناسب نیست، بلکه حفظ مشتریانی است که در سود بلندمدت آنها سهیم خواهند بود. در همین راستا یکی از عناصر مهم در دستیابی به مزیت رقابتی توجه به عوامل بازدارنده جابجایی مشتری میباشد. در این پژوهش تلاش می شود عوامل بازدارنده جابجایی مشتری در صنعت لوازم خانگی مورد شناخت و ارزیابی قرار گیرد. در این راستا شش فرضیه برای الگوی پژوهش تدوین شد. الگو بر اساس 334 نمونه از مشتریان محصولات لوازم خانگی ال جی و شرکت خدمات مشتریان گلدیران با روش تحلیل مسیر آزمون شد. بر اساس نتایج پژوهش، عوامل بازدارنده جابجایی به افزایش وفاداری برای مشتری منجر میشود و بر رضایت و ارزش مشتری نیز تاثیر دارد. در نهایت نیز مشخص شد که ارزش مشتری لزوماً به رضایت وی منتهی نمی‌شود.
|
|
کلیدواژه
|
عوامل بازدارنده جابجایی مشتری؛ ارزش مشتری؛ رضایت مشتری؛ وفاداری
|
|
آدرس
|
دانشگاه شهید بهشتی, ایران, دانشگاه شهید بهشتی, ایران, دانشگاه شهید بهشتی, ایران, دانشگاه شهید بهشتی, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|