|
|
تبیین ابعاد شهرت بیمارستان و تاثیر آن بر تصویر ذهنی مراجعان و ارزش ویژه نام تجاری
|
|
|
|
|
نویسنده
|
موتمنی علیرضا ,مرادی هادی ,بنددار امیررضا ,همتی امین
|
منبع
|
چشم انداز مديريت بازرگاني - 1393 - دوره : 13 - شماره : 19 - صفحه:87 -104
|
|
|
چکیده
|
با توجه به نقش حیاتی بیمارستانها در تامین سلامتی اجتماعی، بازاریابی مراقبتهای بهداشتی و سلامتی در این حوزه با چالشهای بسیاری مواجه است. با توجه به ممنوعیت تبلیغات، بیمارستانها و موسسات درمانی مجبور به استفاده از روشهایی دیگر برای جلب توجه مشتریان و مراجعان میباشند؛ بنابراین بیمارستانها بایستی بر دارائیهای نامشهود خود تمرکز نماید. شهرت برای بنگاههای اقتصادی به ویژه سازمانهای خدماتی به عنوان یک دارائی نامشهود راهبردی مورد تصدیق قرار گرفته است. در این راستا شناسایی ابعاد تشکیلدهنده این متغیر و تاثیرات آن بر ادراکات مشتریان بسیار مهم می نماید. هدف پژوهش حاضر شناسایی ابعاد تشکیل دهنده شهرت سازمانی و تاثیر آن بر تصویر ذهنی و ارزش ویژه نام تجاری در بیمارستان می باشد. بدین منظور با استفاده از پرسشنامه نظرات 393 نفر از مراجعان به بیمارستانهای شهرستان سمنان جمع آوری شد و با تحلیل عاملی و آزمون رگرسیون مورد تجزیهوتحلیل قرار گرفت. نتایج به دست آمده از ساختار چهاربعدی شهرت در بیمارستان (شامل اعتماد، کیفیت خدمات، ارتباطات و مسئولیتپذیری اجتماعی) حمایت می نماید. بر اساس نتایج پیشنهاد می شود تا بیمارستان ها اهمیت بیشتری به متغیرهای شکل دهنده شهرت داشته و آن را در تصمیمات راهبردی خود مد نظر قرار دهند.
|
کلیدواژه
|
شهرت سازمانی؛ تصویر ذهنی بیمارستان؛ ارزش ویژه نام تجاری؛ بخش خدمات
|
آدرس
|
دانشگاه شهید بهشتی, ایران, شرکت ملی پخش فرآوردههای نفتی ایران منطقه میاندوآب, ایران, موسسه آموزش عالی فضیلت سمنان, ایران, دانشگاه سمنان, ایران
|
پست الکترونیکی
|
ah.managment@gmail.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|