|
|
تدوین الگوی مدیریت ارتباط با دانشجو در دانشگاههای ایران
|
|
|
|
|
نویسنده
|
سهرابی بابک ,حسنزاده علیرضا ,خانلری امیر ,اسکویی وحید
|
منبع
|
چشم انداز مديريت بازرگاني - 1394 - دوره : 14 - شماره : 21 - صفحه:69 -84
|
|
|
چکیده
|
در حال حاضر در بیشتر دانشگاهها مشکلات زیادی در رابطه با فرایندهای مدیریت ارتباط با دانشجو به چشم میخورد و دانشجویان، اساتید و پرسنل دانشگاه در طول چرخه عمر کاری خود با آن مشکلات روبرو هستند. همواره در دانشگاهها به این مشکلات اشاره شده و بودجههای کلانی جهت خرید، توسعه و یا بهبود این سیستمها هزینه گردیده است ولی متاسفانه بسیاری از مشکلات یا برطرف نشدهاند و یا صرفاً مقداری از شدت آنها کاسته شده است. بدین منظور پژوهشی صورت پذیرفت تا الگویی جهت مدیریت ارتباط با دانشجویان ارائه داده و این مسئله را بررسی و مرتفع نماید. در این پژوهش از روش کیفی نظریه مبتنی بر دادهها استفاده شده و جهت توسعه الگو با خبرگان مصاحبه صورت پذیرفته است. کدگذاری باز، محوری و گزینشی و رسیدن به کفایت بلوغیافتگی دادهها و یافتهها از طریق نمونهگیری نظری مراحل توسعه این الگو را تشکیل میدهند. این مقاله بعد از معرفی اجمالی از پیشینه پژوهش، روش پژوهش و مراحل کدگذاری را شرح داده و در انتها ضمن جمعبندی و معرفی ذینفعان و استفادهکنندگان از این الگو، جهت ادامه و توسعه این پژوهش پیشنهاداتی را ارائه میدهد.
|
کلیدواژه
|
مدیریت ارتباط با دانشجو؛مدیریت ارتباط با مشتری؛ نظریه برخاسته از دادهها؛ کدگذاری؛ دانشگاه
|
آدرس
|
دانشگاه تهران, ایران, دانشگاه تربیت مدرس, ایران, دانشگاه تهران, ایران, موسسه عالی بانکداری ایران, ایران
|
پست الکترونیکی
|
sv_oskuee@yahoo.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Developing a Model for Student Relationship Management (SRM) in Universities of Iran
|
|
|
Authors
|
|
Abstract
|
|
Keywords
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|