تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد بانک ها: نقش میانجی بازارگرایی
|
|
|
|
|
نویسنده
|
آذر عادل ,تقی زاده جورشری محّمدرضا ,تاخیره محمد
|
منبع
|
چشم انداز مديريت بازرگاني - 1394 - دوره : 14 - شماره : 21 - صفحه:29 -47
|
|
|
چکیده
|
از آنجا که سازمان های ارائهدهنده خدمات مالی و به ویژه بانک ها در محیطی با محصولات غیرمتمایز فعالیت می کنند، کیفیت خدمات در آن ها به عنوان اولین سلاح رقابتی شناخته می شود. هدف این پژوهش، ارزیابی تاثیر عملیات مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد بانک ها با استفاده از نقش میانجی بازارگرایی در رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و عملکرد می باشد. به این منظور، چهار فرضیه تدوین گردید. برای گردآوری اطلاعات لازم جهت آزمون فرضیه ها، از پرسشنامهای استاندارد حاوی 42 سوال در 13 بعد استفاده شد و بین 291 نفر از مدیران و کارمندان 11 بانک تجاری در استان گیلان، به عنوان جامعه آماری پژوهش توزیع گردید. ابتدا با استفاده از روش تحلیل عاملی اکتشافی، عامل های مربوط به سه متغیر اصلی پژوهش در جامعه آماری شناسایی و سپس با استفاده از الگوی معادلات ساختاری، به ارزیابی فرضیههای پژوهش در محیط نرمافزار لیزرل پرداخته شد. تحلیل ها، حاکی از آن بود که نتایج به دست آمده همانند پژوهش های گذشته در خصوص اثرگذاری مثبت دو رویکرد مدیریت کیفیت فراگیر و بازارمحوری بر عملکرد بوده و آشکار گردید که بازارمحوری می تواند در اثرگذاری مدیریت کیفیت فراگیر بر عملکرد نقش واسطه را ایفا کند.
|
کلیدواژه
|
مدیریت کیفیت جامع؛ بازارگرایی؛ عملکرد سازمانی
|
آدرس
|
دانشگاه تربیت مدرس, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت, ایران, موسسه آموزش عالی راهبرد شمال, ایران
|
|
|
|
|
|
|