|
|
|
|
تاثیر تصویر بانکداری اینترنتی و رضایت از بانکداری الکترونیکی بر جذب و نگهداری مشتریان نمونه: نقش تعدیلگر ارزش درک شده
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
ملکی مین باش رزگاه مرتضی ,دهقانی سلطانی مهدی ,فارسی‌زاده حسین ,غلامزاده رسول
|
|
منبع
|
چشم انداز مديريت بازرگاني - 1394 - دوره : 14 - شماره : 22 - صفحه:141 -160
|
|
چکیده
|
در دنیای رقابتی امروز، بانک ها برای حفظ مشتریان خود بایستی بیشترین توجه را به نظرات و اعتراض های آنان در ارتباط با خدمات بانکی داشته باشند و باید بدانند که در امر بانکداری، صدای مشتری، صدایی است که سیاست های بانک می بایست بر پایه آن شکل گیرد. هدف از این پژوهش، بررسی تاثیر تصویر بانکداری اینترنتی و رضایت از بانکداری الکترونیکی بر جذب و نگهداری با در نظر گرفتن نقش تعدیل گر ارزش درک‌شده مشتریان نمونه بانک انصار در شهر تهران است. جامعه آماری در این پژوهش مشتریان نمونه بانک انصار در شهر تهران بوده و برای به دست آوردن نمونه از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. ابزار گرد آوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه استاندارد بوده و برای پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. برای تجزیه‌و‌تحلیل داده ها از آزمون های همبستگی، تحلیل عاملی تاییدی و الگوی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج حاکی از آن است که تصویر بانکداری اینترنتی و رضایت از بانکداری الکترونیکی بر جذب و نگهداری مشتریان نمونه تاثیر معناداری دارد. این در حالی است که نقش ارزش درک شده توسط مشتری به عنوان یک متغیر تعدیلگر بر این رابطه تاثیر معناداری دارد به طوری که رضایت از بانکداری الکترونیکی با در نظر گرفتن نقش تعدیل گر ارزش درک شده بیشترین تاثیر را بر جذب و نگهداری مشتریان نمونه در بانک انصار در شهر تهران دارد.
|
|
کلیدواژه
|
تصویر بانکداری اینترنتی؛ رضایت از بانکداری الکترونیکی؛ ارزش درک شده مشتری
|
|
آدرس
|
دانشگاه سمنان, ایران, دانشگاه سمنان, ایران, دانشگاه سمنان, ایران, دانشگاه پیام نورمرکز کهگیلویه وبویراحمد, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Impact of Internet Banking Image and EBanking Satisfaction on Attraction and Retention of Premier Customers: the Moderating Role of Customer Perceived Value
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
Abstract
|
|
|
Keywords
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|