درک تصویر برند با استفاده از روش استخراج استعاره‌های زالتمن
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
شاکری رویا ,خانلری امیر
|
|
منبع
|
چشم انداز مديريت بازرگاني - 1394 - دوره : 14 - شماره : 24 - صفحه:155 -170
|
|
چکیده
|
بازاریابی به‌عنوان فلسفه کسب وکار، مشتری را در مرکز توجه سازمان قرار می دهد. رفتارهای مشتریان بیشتر تحت‌تاثیر افکار و احساسات ناخودآگاه قرار دارد نه خودآگاه. پس منطقی نیست که دانش موردنیاز برای شناخت مشتری با تکیه بر روش های مبتنی بر خودآگاه به‌دست آورده شود. هدف مطالعه حاضر بررسی و شناسایی افکار، عواطف و احساسات مشتریان نسبت به «بانک پارسیان» به‌وسیله روش جدید مطالعات بازاریابی زیمت است. در مطالعه حاضر با انجام 10 مصاحبه عمیق نیمه‌ساخت‌یافته به بررسی و شناسایی افکار، عواطف و احساسات مشتریان «بانک پارسیان» پرداخته شد. سازه های «تمایز»، «برخورد کارکنان»، «تناسب رنگ» و «حس خوب»، «بانکداری الکترونیک»، «تمایل به استفاده مجدد»، «سیستم نوبت دهی»، «کلاس» و «آرامش» سازه های اصلی نقشه اجماعی شناسایی شدند. تمامی سازه های موجود در نقشه به‌طور مستقیم یا باواسطه به سازه «حس خوب» وصل شده اند. این امر نشان‌دهنده موفقیت «بانک پارسیان» در ایجاد حس خوب، تجربه و خاطره دل‌نشین برای مشتری است.
|
|
کلیدواژه
|
تصویر برند؛ زیمت؛ نقشه‌های اجماعی
|
|
آدرس
|
دانشگاه علامه طباطبایی, ایران, دانشگاه تهران, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|