تاثیر شهروندی شرکتی بر وفاداری مشتریان و تبلیغات توصیه‌ای

پژوهش حاضر تاثیر شهروندی شرکتی را بر وفاداری مشتریان و تبلیغات توصیه ای از طریق متغیرهای شهرت شرکت، ارزش ویژه برند و رضایت مشتریان بررسی می کند که با توجه به هدف، کاربردی و از نظر گردآوری داده ها جزو پژوهش های توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش، بیمه‌گذاران شرکت «بیمه ایران» در شهر تهران هستند. برای نمونه‌گیری از روش نمونه‌گیری در‌دسترس استفاده شد و تعداد نمونه موردنظر 400 نفر به دست آمد. برای بررسی وتحلیل داده ها و آزمون فرضیه‌های پژوهش از روش تحلیل عاملی تاییدی و تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزارهای lisrel8.8 و warppls4 استفاده شد. یافته های پژوهش حاکی از تاثیر مثبت و معنادار شهروندی شرکتی بر شهرت شرکت، رضایت مشتریان و ارزش ویژه برند است. رضایت مشتری نیز بر شهرت شرکت، وفاداری مشتریان و ارزش ویژه برند تاثیر مثبت و معناداری دارد؛ همچنین شهرت شرکت بر ارزش ویژه برند و تبلیغات توصیه ای تاثیر مثبت و معناداری دارد؛ درنهایت ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتریان و وفاداری مشتریان نیز بر تبلیغات توصیه ای تاثیر مثبت و معنادار دارد.