اثر ادراک مشتریان از کیفیت پایگاه اینترنتی بر رضایت و تمایل به استفاده
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
رنجبریان بهرام ,انصاری اذر نوش ,شفیعی هورناز
|
|
منبع
|
چشم انداز مديريت بازرگاني - 1395 - دوره : 15 - شماره : 25 - صفحه:89 -105
|
|
|
|
|
چکیده
|
همگام با توسعه تجارت الکترونیک و بانکداری الکترونیک انتظارات مصرف‌کننده و ضرورت تاکید بر کیفیت خدمات اینترنتی نیز افزایش یافته است. ازآنجا‌که وب‌سایت‌ها مهم‌ترین کانال توزیع جهانی کالا و خدمات در تجارت الکترونیکی هستند، لازمه استفاده از این فرصت، شناخت عواملی است که بر تمایل استفاده از سایت بانک تاثیر دارند؛ بنابراین پژوهش حاضر با هدف سنجش عوامل تاثیرگذار در محیط مجازی بر رضایت و تمایل به استفاده مشتریان انجام‌شده است. این پژوهش از لحاظ هدف ازجمله پژوهش‌های کاربردی و ازن ظر ماهیت و روش، توصیفی پیمایشی است. نمونه موردمطالعه 200 نفر از کارمندان و اعضای هیئت‌علمی «دانشگاه اصفهان» بودند که از سایت «بانک ملّی» استفاده می‌کردند و به‌صورت تصادفی (طبقه‌ای خوشه‌ای) تعیین شد. یافته‌ها نشان داد به‌ترتیب عوامل زیباشناختی، امنیت مالی و طراحی و قابلیت عملکرد؛ رضایت استفاده از سایت این بانک را تحت‌تاثیر قرار می‌دهد که رضایت خود بر تمایل به استفاده مصرف‌کننده تاثیرگذار است. یافته‌های پژوهش حاضر می‌تواند توسط مدیران و برنامه‌ریزان این بانک استفاده شود.
|
|
کلیدواژه
|
بانکداری الکترونیکی؛ کیفیت خدمات اینترنتی؛ کیفیت سایت؛ رضایت مشتری؛ ارزش درک‌شده؛ تمایل به استفاده.
|
|
آدرس
|
دانشگاه اصفهان, دانشکده علوم اداری و اقتصاد, ایران, دانشگاه اصفهان, ایران, دانشگاه اصفهان, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
hoornaz.sh@gmail.com
|
|
|
|
|
|
|