ارزیابی کیفیت وب سایت شرکت بیمه پارسیان
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
فو کردی رحیم ,کلهر شهلا
|
|
منبع
|
چشم انداز مديريت بازرگاني - 1395 - دوره : 15 - شماره : 26 - صفحه:121 -136
|
|
چکیده
|
امروزه بیشتر شرکت‌های بیمه‌گر خدمات خود را از طریق وب‌سایت های رسمی ارائه می دهند. با توجه به نقش مهم کیفیت وب‌سایت در جلب نظر مشتریان، این پژوهش می‌کوشد تا با اتکا به الگوی ای‌ـ‌کوال، کیفیت وب‌سایت «شرکت بیمه پارسیان» را از منظر کاربران آن تحلیل کند؛ بدین منظور پرسشنامه‌ای استاندارد از طریق پست الکترونیک برای 400 نفر از کاربران وب‌سایت شرکت ارسال شد. تحلیل داده‌های 232 پرسشنامه معتبر گردآوری‌شده نشان‌دهنده فاصله‌ای معنا‌دار بین وضع موجود و وضع آرمانی وب‌سایت از منظر کاربران بود. با توجه به نتایج تحلیل‌های رگرسیونی، پیشنهاد می‌شود برای دستیابی به سطح آرمانی موردنظر کاربران ابتدا بر قابلیت استفاده، سپس تعامل خدمات و درنهایت کیفیت اطلاعات وب‌سایت تمرکز شود؛ درضمن از تحلیل واریانس عاملی با اندازه‌های تکراری برای رتبه‌بندی عوامل موثر بر هر مولفه استفاده شد. نتایج این تحلیل نشان داد که در بُعد قابلیت استفاده عامل «سهولت استفاده» در رتبه نخست و عامل «جذابیت ظاهری» در رتبه انتهایی، در بُعد تعامل خدمات عامل «صداقت و پاسخگویی در ارائه خدمات» در رتبه نخست و عامل «امنیت تراکنش‌ها» در رتبه انتهایی و در بُعد کیفیت اطلاعات عامل «بهنگام‌بودن اطلاعات» در رتبه نخست و «قابل فهم بودن اطلاعات» در رتبه انتهایی قرار دارند
|
|
کلیدواژه
|
کیفیت؛ خدمات الکترونیک؛ ای‌ـ‌کوال؛ وب سایت؛ شرکت بیمه پارسیان.
|
|
آدرس
|
دانشگاه قم, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی واحد قم, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|