بررسی وضعیت ارتباطات یکپارچه بازاریابی و عوامل موثر و متاثر از آن (مورد پژوهی: بانک ملت)

چکیده امروزه سازمان‌ها بیش از پیش، نیازمند روش‌های موثر برقراری ارتباط با مشتریان هستند. این امر، دلیل استفاده بسیاری از شرکت‌ها از ارتباطات یکپارچه بازاریابی است. مساله‌ اساسی پژوهش حاضر این است که شبکه بانکی کشور و موسسات مالی و اعتباری، چگونه می‌توانند به‌طور مناسب از مفهوم جدید ارتباطات یکپارچه بازاریابی استفاده نمایند .هدف اصلی این پژوهش، شناسایی مولفه‌های موثر بر ارتباطات یکپارچه بازاریابی است. پژوهش حاضر، از لحاظ نحوه‌ گردآوری اطلاعات، توصیفی-تحلیلی (از شاخه مورد پژوهی) و در آن از ابزار مصاحبه‌ نیمه‌ ساختاریافته و تکنیک تحلیل تم استفاده شده است. روش نمونه ‌گیری این پژوهش، قضاوتی گلولهبرفی است. جامعه‌ موردنظر، متشکل از کارشناسان سه واحد روابط عمومی و تبلیغات، توسعه بازار، و مرکز پژوهشات و برنامه‌ریزی ساختمان مرکزی بانک ملت است. تعداد نمونه‌، برابر ده نفر است. نتایج نشان می‌دهد که بانک ملت در اجرای یکپارچگی چندان موفق نبوده است باید بیش از پیش به این رویکرد بها دهد.