طراحی مدل رفتار پایدار مصرف کننده با رویکرد حکمرانی خوب دیجیتال در صنعت بانکداری(مورد مطالعه:بانک پارسیان)

حکمرانی خوب دیجیتال از طریق شفافیت، پاسخگویی و مدیریت موثر منابع دیجیتال، اعتماد عمومی مصرف کنندگان به اطلاعات ارائه شده توسط دولت ها و کسب وکارها را افزایش داده و موجب می گردد، رفتارهای پایدار بیشتری را نشان دهند. هدف از این مقاله طراحی مدل رفتار پایدار مصرف کننده باحکمرانی خوب دیجیتال در صنعت تانکداری (مورد مطالعه:بانک پارسیان) می باشد. در این مقاله از روش پژوهش نظریه داده بنیاد و با رویکرد کیفی استفاده شده است. برای تحلیل داده ها از نرم افزار مکس کیودا 2020 استفاده شده است. روش نمونه گیری هدفمند (قضاوتی) بود. برای روایی سوالات مصاحبه در هر مرحله از گردآوری و تحلیل داده طبقه های مشتق شده به مصاحبه شوندگان نشان داده شد تا صحت مطالب تایید گردد. امتیاز روایی برابر 91% درصد بود . جهت ارزیابی پایایی مصاحبه ها از روش درصد توافق بین دو کدگذار استفاده شد. نتایج و یافته های پژوهش نشان می دهد که ایجاد رفتار پایدار مصرف کننده با تاکید بر حکمرانی خوب دیجیتال در بانک پارسیان طراحی مدل رفتار پایدار مصرف کننده با رویکرد حکمرانی خوب دیجیتال در بانک پارسیان علاوه بر اینکه تحت تاثیر حکمرانی فرهنگی، اجتماعی، اقتصادی و سیاسی قرار دارد متاثر از ارزش های سازمانی حامی شکل گیری رفتار مسئولانه، اهداف کلان و استراتژیک بانک پارسیان، گسترش فناوری های نوین دیجیتال در سطح بانکداری و سطح فرهیختگی جامعه می باشد. همچنین مشخص گردید ایجاد رفتار پایدارمصرف کننده با رویکرد حکمرانی خوب دیجیتال از طریق مدیریت دارایی های دیجیتال در بانک، ارائه خدمات شخصی سازی شده، بازنگری در سیاست های دیجیتالی، ایجاد بانکداری دیجیتال امنی چنل و آموزش و آگاهی رسانی مستمر تبیین می گردد.

designing a sustainable consumer behavior model with a good digital governance approach in the banking industry (case study: parsian bank)

the purpose of this article is to design a model of sustainable consumer behavior with a good digital governance approach in the banking industry (case study: parsian bank). in this article, the research method is grounded theory with a qualitative approach. maxquda 2020 software was used for data analysis. the sampling method was purposive (judgmental). for the validity of the interview questions, the derived categories were shown to the interviewees at each stage of data collection and analysis to confirm the accuracy of the content. the validity score was 91%. the percentage of agreement between the two coders was used to assess the reliability of the interviews. the results and findings of the research show that creating sustainable consumer behavior with an emphasis on good digital governance in parsian bank. designing a sustainable consumer behavior model with a good digital governance approach in parsian bank is not only influenced by cultural, social, economic, and political governance, but also by organizational values ​​that support the formation of responsible behavior, the macro and strategic goals of parsian bank, the expansion of new digital technologies at the banking level, and the level of education of the society. it was also determined that creating sustainable consumer behavior with a good digital governance approach is explained through managing digital assets in the bank, providing personalized services, reviewing digital policies, creating secure digital banking channels, and continuous education and awareness.