شناسایی و اولویت‌بندی مولفه‌های موثر بر عشق به برند با استفاده از روش دلفی ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌فازی

هدف: عشق و علاقه به برند، مفهوم اصلی در حوزه رابطه بین مشتری و برند به شمار می‌ آید. مدیران برند تمایل به ایجاد برندها و مارک ‌های دوست داشتنی‌ تر دارند. در این خصوص، شناسایی عوامل موثر بر عشق به برند، می‌تواند به توسعه و تقویت ارتباط مشتری با برند کمک کند. بنابراین پژوهش حاضر با هدف شناسایی مولفه‌های موثر بر عشق به برند انجام پذیرفت.روش‌شناسی: پژوهش حاضر از نوع پژوهش‌ های آمیخته با رویکرد کیفی و کمی است و از نظر فلسفه پژوهش دارای رویکرد قیاسی استقرایی است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری داده، دارای رویکرد توصیفی-پیمایشی است. جامعه‌ آماری پژوهش حاضر خبر‌گان هستند که با استفاده از روش نمونه‌گیری هدفمند و براساس اصل کفایت نظری 30 نفر از آنان به‌عنوان اعضای نمونه انتخاب شده است. ابزار گردآوری اطلاعات در بخش کیفی مصاحبه و در بخش کمی پرسشنامه است. به این صورت که، داده‌های بخش کیفی که عوامل موثر بر عشق به برند هستند، با نرم‌افزار اتلس‌تی و روش کد‌گذاری تحلیل شدند و سپس در بخش کمی، بااستفاده از روش دلفی فازی، تعیین اولویت این عوامل صورت گرفت. روایی و پایایی ابزار گردآوری اطلاعات بااستفاده از شاخص روایی محتوای نسبی و آزمون کاپا‌ی کو‌هن در بخش کیفی و روایی محتوایی و پایا‌یی آزمون مجدد در بخش کمی، تائید شد.  یافته ‌ها: یافته ‌های پژوهش مبنی بر شناسایی و اولویت‌بندی مولفه های موثر بر عشق به برند با استفاده از روش دلفی ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌فازی است.نتیجه‌گیری: نتایج پژوهش نشان داد که 30 مولفه، به عنوان مولفه های موثر بر عشق به برند شناسایی شدند و از میان آن ها رضایت مشتری از محصولات برند ورزشی، رضایت زیبایی نسبت به برند محصولات ورزشی، دلبستگی به محصولات ورزشی، دوست داشتن برند محصولات ورزشی، نام تجاری محصولات ورزشی، هزینه برای تبلیغات و تصویر خوب از فروشگاه های عرضه ‌کننده محصولات ورزشی، ارتقاء فروش برند محصولات ورزشی، قیمت برند محصولات ورزشی، رنگ و موسیقی درون فروشگاه ‌های جذاب و متناسب محصولات ورزشی جزء مهم ترین مولفه ‌های موثر بر عشق به برند هستند.

identifying and prioritizing the factors affecting brand love using the fuzzy delphi method

introduction: a brand is the embodiment of a product, service or even an entire company. a brand is like a person with a name, personality, identity and reputation. you can respect, love, and even love a brand like a person, and you can consider it a very close personal friend or just an acquaintance. just as you like to be connected to certain people and distant from others, you can become closer to some brands and distant from others. according to what has been said, brand love is defined as a bias towards a particular brand. this means that consumers are influenced by their interest in a particular brand and will not use an alternative brand even if they have a similar offer.methods: the current research is a type of mixed research with a qualitative and quantitative approach, and in terms of research philosophy, it has a comparative and inductive approach. this research is practical in terms of its purpose and has a descriptive-survey approach in terms of data collection. the statistical population of the current research is the experts consisting of managers, sportswear experts of merozh city of andimshek, and 30 of them were selected as sample members using the purposeful sampling method and based on the sufficiency principle.findings & argument: the results of the current research consist of two quantitative and qualitative parts. therefore, considering that the present research was conducted as a combination of interviews and questionnaires to identify and prioritize factors affecting brand love, the results of the research are presented in two parts. in the first part, the factors affecting brand love were identified through a survey study and interviews with experts, and in the second part, using the fuzzy delphi method, the importance and prioritization of these components were determined. finally, the research questions were answered quantitatively by extracting the research results.conclusion & recommendations: the results of the qualitative part of the research showed that the loyalty to the sports brand, the cost of advertising and the good image of the stores that supply sports brand products, the feeling or desire to buy sports products, attachment to sports products, the intention to repurchase the desired sports product, liking the product brand. sports, the degree of consumer's passionate attachment to the brand of sports products, interest in the brand of sports products, passion for the brand of sports products, emotional connection to the brand of sports products, packaging of the brand of sports products, price of the brand of sports products, trust in the brand of sports products aesthetic satisfaction towards the brand of sports products, brand identity of sports products, better image towards the brand of sports products, brand quality of sports products, awareness of the brand of sports products, perceived value towards the brand of sports products, store environment of sports products, promotion of brand sales sports products, brand name of sports products, location of sports products store, customer satisfaction with brand products of sports products, appropriateness of brand size of sports products, brand designs of suitable sports products, color and music in attractive and appropriate stores of sports products, honesty in brand advertising and the waterproof ability of the brand of sports products is considered as one of the factors affecting the love of the brand. also, the findings of the quantitative section showed that among the factors affecting brand love, customer satisfaction with sports brand products, beauty satisfaction with sports brand, attachment to sports products, liking the brand of sports products, brand name of sports products and cost for advertising and good image of stores that supply sports brand products are among the 5 most important factors that affect brand love.