شناسایی و تحلیل عوامل موثر بر بهبود قدرت گفتگوپذیری برند در شبکه‌های اجتماعی با روش دلفی فازی

گفتگوپذیری برند بررسی درک تمایل روانشناختی مصرف کنندگان برای گفتگو و صحبت در خصوص یک برند خاص بدون مصرف و تجربه مستقیم آن برند است. این پژوهش سعی دارد علل اصلی تمایل مصرف‌کنندگان به صحبت در مورد برند‌های خاص را مفهوم‌سازی و به‌طور تجربی اندازه‌گیری کند. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی‌ و از حیث‌ ماهیت‌ و روش، توصیفی‌ پیمایشی‌ است. این پژوهش بر پایه پژوهش‌های آمیخته، به‌‌‌‌صورت کیفی و کمی انجام شده است. جامعه آماری خبرگان هستند که بر اساس اصل کفایت نظری 30 نفر با روش نمونه گیری هدفمند به عنوان نمونه پژوهش مورد بررسی قرار گرفتند. در بخش کیفی ابزار گردآوری‌ اطلاعات مصاحبه نیمه‌ساختاریافته‌ بود که روایی و پایایی‌ مصاحبه‌ها با استفاده از ضریب روایی محتوای نسبی و آزمون درون کدگذار و میان کد گذار تایید شد. ابزار گردآوری داده‌ها در بخش کمی پرسشنامه دلفی فازی بود که روایی و پایایی‌ آن با استفاده از روایی محتوا و آزمون مجدد تایید شد. در بخش کیفی داده‌های کیفی با استفاده از نرم‌افزار اتلس‌تی و روش کد‌گذاری تحلیل شد و عوامل موثر بر بهبود قدرت گفتگوپذیری برند بر پایه شبکه‌های اجتماعی شناسایی شدند. در بخش کمی با استفاده از روش دلفی‌فازی تعیین اولویت‌ عوامل موثر بر بهبود قدرت گفتگوپذیری برند بر پایه شبکه‌های اجتماعی انجام پذیرفت و مهم‌ترین عوامل مشخص شد. نتایج این پژوهش نشانگر آن است که مهمترین عوامل موثر بر بهبود قدرت گفتگوپذیری برند برپایه شبکه‌های اجتماعی، بهینه سازی محتوای تبلیغات، توانش درگیری ذهنی برند، اینفلوئنسر مارکتینگ، راهبردهای جایگاه‌یابی برند و راهبردهایهای شبکه اجتماعی شرکت هستند.

identification and analysis of factors affecting the improvement of the power of brand conversation in social networks with the fuzzy delphi method

objective: this research attempts to conceptualize and experimentally measure the main causes of consumers’ willingness to talk about certain brands, which is referred to as brand conversation power.methodology: the current research is applied in terms of purpose and descriptive survey in terms of nature and method. this research is based on mixed research, qualitatively and quantitatively. the statistical population of the research is the experts, based on the principle of theoretical adequacy, 30 of them were selected as the research sample using the purposeful sampling method.findings: in the qualitative part, the qualitative data were analyzed using the atlas.ti software and the coding method, and the factors affecting the improvement of the power of brand conversation based on social networks were identified. in the quantitative part, by using the delphi method, determining the priority of the effective factors on improving the brand’s power of discussion based on social networks was done and the most important factors were determined.conclusion: the results of this research show that the most important factors affecting the improvement of the power of brand conversation based on social networks are the optimization of advertising content, ability to mentally engage the brand, influencer marketing, brand positioning strategies, and the company social network strategies.