ارزیابی آمادگی الکترونیکی شرکت‌های توزیع‌کننده دارو در زمینه پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتریان
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
مؤتمنی علیرضا ,کمان قد علیرضا
|
|
منبع
|
چشم انداز مديريت بازرگاني - 1391 - دوره : 11 - شماره : 8 - صفحه:93 -112
|
|
|
|
|
چکیده
|
بقای سازمان‌ها و شرکت‌ها در محیط کسب‌و‌کار پرتلاطم امروز، در گرو چند عامل مهم، از جمله ارتباط عمیق و پایدار با مشتریان است. مدیریت ارتباط با مشتری، ابزاری کارآمد برای تحقق این مهم محسوب میشود؛ اما اجرای پروژه‌هایی از این دست با ریسک بالا و هزینه فراوانی همراه است. برای کاهش این ریسک، ضروری است که پیش از اجرای آن، آمادگی الکترونیکی سازمان‌ها ارزیابی گردد و مقدمات پیاده‌سازی و زیرساخت‌های لازم آن مهم فراهم شود. در تحقیق حاضر، مدل verdict به‌عنوان مدلی مناسب برای ارزیابی آمادگی الکترونیکی شرکت‌های توزیع دارو برای پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری انتخاب و پیشنهاد شد و به کمک آن، آمادگی الکترونیکی یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های پخش دارو ارزیابی گردید. در این راستا، با استفاده از روش تحقیق توصیفی، وزن و اهمیت شاخص‌های ارزیابی مشخص شد و با به‌کارگیری پرسشنامه، از خبرگان نظرخواهی شد. سپس نظرسنجی از مسیولین بخش‌های عملیاتی این شرکت، آمادگی الکترونیکی سازمان در هر یک از حوزه‌های ارزیابی مشخص گردید. نتایج نشان می‌دهد که در میان شاخص‌های چهارگانه مدل فوق، زیرساخت فناوری اطلاعات و ارتباطات، اهمیت بیشتری در این ارزیابی دارد.
|
|
کلیدواژه
|
شرکت های توزیع دارو ,مدیریت ارتباط با مشتری ,ارزیابی آمادگی الکترونیک
|
|
آدرس
|
دانشگاه شهید بهشتی, استادیار دانشگاه شهید بهشتی, ایران, دانشگاه شهید بهشتی, کارشناس ارشد دانشگاه شهید بهشتی, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|