تاثیر اخلاق حرفه‌ای فروشنده بر شکل‌گیری روابطی پایدار میان مشتری و سازمان (مورد مطالعه شرکت اطلس کوپکو ایران)

فروشندگان، مسیولیت اصلی فروش و سودآوری در سازمان را بر عهده دارند و فشارهای زیادی بر آن‌ها وارد می‌شود. این فشارها می‌توانند موجب بی‌توجهی آن‌ها به بسیاری از اصول اخلاقی شوند. اما مساله مهم، تاثیر این رفتارهای غیراخلاقی بر روابط بلندمدت مشتری و سازمان می‌باشد. لذا هدف از این پژوهش، بررسی تاثیر اخلاق حرفه‌ای فروشندگان بر روابط مشتریان با سازمان‌ها می‌باشد. مطالعه حاضر، تحقیقی توصیفی است که به روش پیمایشی انجام شده است و جامعه آماری آن، همه مشتریان شرکت اطلس کوپکو ایران می‌باشد. حجم نمونه 163 می‌باشد و برای جمع‌آوری داده‌ها از پرسشنامه استفاده شده است. برای تحلیل داده‌ها از مدل‌یابی معادلات ساختاری و نرم‌افزار لیزرل بهره‌برداری شده است. نتایج بیانگر آن است که اخلاق حرفه‌ای فروشندگان، تاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد، تعهد و وفاداری مشتری دارد. اعتماد و تعهد مشتری تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری او به شرکت دارد. همچنین نتایج نشان می‌دهد که مدل تحقیق برازش مناسبی با داده‌ها داشته است.