>
Fa   |   Ar   |   En
   بررسی تاثیر تعاملات مشتری با مشتری بر شاخص‌های مشتری مداری در سایت‌های خرید آنلاین  
   
نویسنده سلیمان پور الهه ,رنجبرفرد مینا
منبع چشم انداز مديريت بازرگاني - 1399 - دوره : 19 - شماره : 42 - صفحه:64 -85
چکیده    ﻫﺪف: ﺑﻪ دﻟﯿﻞ اﺳﺘﻔﺎده ﮔﺴﺘﺮده از اﯾﻨﺘﺮﻧﺖ در ﮐﺴﺐ و ﮐﺎر اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ، ﭘﮋوﻫﺶ در زﻣﯿﻨﻪ ﺗﺪاوم ﺧﺮﯾﺪ آﻧﻼﯾﻦ اﻣﺮی ﺿﺮوری ﺑﻪ ﻧﻈﺮ ﻣﯽرﺳﺪ. در اﯾﻦ راﺳﺘﺎ ﭘﮋوﻫﺶﻫﺎی ﻣﺘﻌﺪدی ﺑﻪ ارﺗﺒﺎط ﺑﯿﻦ ﺑﻨﮕﺎه و ﻣﺸﺘﺮی ﭘﺮداﺧﺘﻪاﻧﺪ، اﻣﺎ ﻣﻄﺎﻟﻌﺎت ﮐﻤﺘﺮی ﺗﻌﺎﻣﻼت ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﺑﺎ ﯾﮑﺪﯾﮕﺮ و ﭘﯿﺎﻣﺪﻫﺎی ﺣﺎﺻﻞ از آن ﺑﻪوﯾﮋه در ﺳﺎﯾﺖﻫﺎی ﺧﺮﯾﺪ آﻧﻼﯾﻦ را ﺑﺮرﺳﯽ ﮐﺮدهاﻧﺪ. ﭘﮋوﻫﺶ ﭘﯿﺶ رو ﺑﺎ اراﺋﻪ ﯾﮏ اﻟﮕﻮی ﺟﺎﻣﻊ ﺑﻪ ﺑﺮرﺳﯽ ﻣﻬﻢ ﺗﺮﯾﻦ ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﺎﺛﯿﺮﮔﺬار ﺑﺮ ﺗﻌﺎﻣﻼت ﻣﺸﺘﺮی ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی و ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﺎﺛﯿﺮﭘﺬﯾﺮ از آن ﻣﯽﭘﺮدازد. روش: در اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ 384 ﻧﻔﺮ از ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﻓﺮوﺷﮕﺎهﻫﺎی اﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ دﯾﺠﯽﮐﺎﻻ و ﺑﺎﻣﯿﻠﻮ ﺑﻪ روش ﻧﻤﻮﻧﻪﮔﯿﺮی در دﺳﺘﺮس ﺗﻮﺳﻂ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ اﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ ﻣﻮرد ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻨﺪ. ﺑﺮای ﺗﺤﻠﯿﻞ دادهﻫﺎ از روش ﻣﻌﺎدﻻت ﺳﺎﺧﺘﺎری و ﻧﺮماﻓﺰار آﻣﻮس اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪ. ﯾﺎﻓﺘﻪﻫﺎ: ﯾﺎﻓﺘﻪﻫﺎی ﭘﮋوﻫﺶ ﻧﺸﺎن داد ﮐﻪ ﺗﻌﺎﻣﻼت ﻣﺸﺘﺮی ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی ﺑﺮ ﺷﺎﺧﺺﻫﺎی رﺿﺎﯾﺖ و ﺗﻌﻬﺪ ﺗﺎﺛﯿﺮ ﻣﺴﺘﻘﯿﻢ دارد، از ﻃﺮﻓﯽ ﺗﻌﻬﺪ ﻣﻨﺠﺮ ﺑﻪ ﻫﻤﮑﺎری، ﻣﺸﺎرﮐﺖ و وﻓﺎداری ﻣﯽﺷﻮد. ﻫﻢﭼﻨﯿﻦ رﺿﺎﯾﺖ ﺑﺮ ﺗﻌﻬﺪ ﺗﺎﺛﯿﺮ ﻣﺴﺘﻘﯿﻢ دارد. ﻧﺘﺎﯾﺞ: ﻧﺘﺎﯾﺞ اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﺑﺎ ﻧﺸﺎن دادن درک و ﺷﻨﺎﺧﺖ ﺑﻬﺘﺮی از ﺗﻌﺎﻣﻼت ﻣﺸﺘﺮی ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی در ﺳﺎﯾﺖﻫﺎی ﺧﺮﯾﺪ آﻧﻼﯾﻦ، ﻣﻔﺎﻫﯿﻤﯽ ﺑﺮای ﻣﺪﯾﺮان ﺳﺎﯾﺖﻫﺎی ﺧﺮﯾﺪ آﻧﻼﯾﻦ و ﺑﺎزارﯾﺎﺑﺎن اراﺋﻪ ﻣﯽﮐﻨﺪ.
کلیدواژه تعاملات مشتری با مشتری، شاخص‌های مشتری‌مداری، سایت‌های خرید آنلاین
آدرس دانشگاه الزهرا, ایران, دانشگاه الزهرا, دانشکده علوم اجتماعی و اقتصادی, ایران
پست الکترونیکی m.ranjbarfard@alzahra.ac.ir
 
 

Copyright 2015
Islamic World Science Citation Center
All Rights Reserved