|
|
|
|
بررسی تاثیر تعاملات مشتری با مشتری بر شاخص‌های مشتری مداری در سایت‌های خرید آنلاین
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
سلیمان پور الهه ,رنجبرفرد مینا
|
|
منبع
|
چشم انداز مديريت بازرگاني - 1399 - دوره : 19 - شماره : 42 - صفحه:64 -85
|
|
چکیده
|
ﻫﺪف: ﺑﻪ دﻟﯿﻞ اﺳﺘﻔﺎده ﮔﺴﺘﺮده از اﯾﻨﺘﺮﻧﺖ در ﮐﺴﺐ و ﮐﺎر اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ، ﭘﮋوﻫﺶ در زﻣﯿﻨﻪ ﺗﺪاوم ﺧﺮﯾﺪ آﻧﻼﯾﻦ اﻣﺮی ﺿﺮوری ﺑﻪ ﻧﻈﺮ ﻣﯽرﺳﺪ. در اﯾﻦ راﺳﺘﺎ ﭘﮋوﻫﺶﻫﺎی ﻣﺘﻌﺪدی ﺑﻪ ارﺗﺒﺎط ﺑﯿﻦ ﺑﻨﮕﺎه و ﻣﺸﺘﺮی ﭘﺮداﺧﺘﻪاﻧﺪ، اﻣﺎ ﻣﻄﺎﻟﻌﺎت ﮐﻤﺘﺮی ﺗﻌﺎﻣﻼت ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﺑﺎ ﯾﮑﺪﯾﮕﺮ و ﭘﯿﺎﻣﺪﻫﺎی ﺣﺎﺻﻞ از آن ﺑﻪوﯾﮋه در ﺳﺎﯾﺖﻫﺎی ﺧﺮﯾﺪ آﻧﻼﯾﻦ را ﺑﺮرﺳﯽ ﮐﺮدهاﻧﺪ. ﭘﮋوﻫﺶ ﭘﯿﺶ رو ﺑﺎ اراﺋﻪ ﯾﮏ اﻟﮕﻮی ﺟﺎﻣﻊ ﺑﻪ ﺑﺮرﺳﯽ ﻣﻬﻢ ﺗﺮﯾﻦ ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﺎﺛﯿﺮﮔﺬار ﺑﺮ ﺗﻌﺎﻣﻼت ﻣﺸﺘﺮی ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی و ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﺎﺛﯿﺮﭘﺬﯾﺮ از آن ﻣﯽﭘﺮدازد. روش: در اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ 384 ﻧﻔﺮ از ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﻓﺮوﺷﮕﺎهﻫﺎی اﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ دﯾﺠﯽﮐﺎﻻ و ﺑﺎﻣﯿﻠﻮ ﺑﻪ روش ﻧﻤﻮﻧﻪﮔﯿﺮی در دﺳﺘﺮس ﺗﻮﺳﻂ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ اﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ ﻣﻮرد ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻨﺪ. ﺑﺮای ﺗﺤﻠﯿﻞ دادهﻫﺎ از روش ﻣﻌﺎدﻻت ﺳﺎﺧﺘﺎری و ﻧﺮماﻓﺰار آﻣﻮس اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪ. ﯾﺎﻓﺘﻪﻫﺎ: ﯾﺎﻓﺘﻪﻫﺎی ﭘﮋوﻫﺶ ﻧﺸﺎن داد ﮐﻪ ﺗﻌﺎﻣﻼت ﻣﺸﺘﺮی ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی ﺑﺮ ﺷﺎﺧﺺﻫﺎی رﺿﺎﯾﺖ و ﺗﻌﻬﺪ ﺗﺎﺛﯿﺮ ﻣﺴﺘﻘﯿﻢ دارد، از ﻃﺮﻓﯽ ﺗﻌﻬﺪ ﻣﻨﺠﺮ ﺑﻪ ﻫﻤﮑﺎری، ﻣﺸﺎرﮐﺖ و وﻓﺎداری ﻣﯽﺷﻮد. ﻫﻢﭼﻨﯿﻦ رﺿﺎﯾﺖ ﺑﺮ ﺗﻌﻬﺪ ﺗﺎﺛﯿﺮ ﻣﺴﺘﻘﯿﻢ دارد. ﻧﺘﺎﯾﺞ: ﻧﺘﺎﯾﺞ اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﺑﺎ ﻧﺸﺎن دادن درک و ﺷﻨﺎﺧﺖ ﺑﻬﺘﺮی از ﺗﻌﺎﻣﻼت ﻣﺸﺘﺮی ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی در ﺳﺎﯾﺖﻫﺎی ﺧﺮﯾﺪ آﻧﻼﯾﻦ، ﻣﻔﺎﻫﯿﻤﯽ ﺑﺮای ﻣﺪﯾﺮان ﺳﺎﯾﺖﻫﺎی ﺧﺮﯾﺪ آﻧﻼﯾﻦ و ﺑﺎزارﯾﺎﺑﺎن اراﺋﻪ ﻣﯽﮐﻨﺪ.
|
|
کلیدواژه
|
تعاملات مشتری با مشتری، شاخص‌های مشتری‌مداری، سایت‌های خرید آنلاین
|
|
آدرس
|
دانشگاه الزهرا, ایران, دانشگاه الزهرا, دانشکده علوم اجتماعی و اقتصادی, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
m.ranjbarfard@alzahra.ac.ir
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
The impact of customer to customer interactions on Customer-Oriented Indicators for online shopping websites
|
|
|
|
|
Authors
|
Solimanpour Elaheh ,ranjbarfard mina
|
|
Abstract
|
< p >Objective: Because of the widespread use of the Internet in ecommerce, research on online shopping is urgently needed. In this regard, numerous studies have been conducted on the relationship between firm and customer, but a few studies have focused on the interactions of customers with each other and the consequence of that especially on online shopping websites. This research studies the most effective and impressionable factors on customer interactions. < p class=&chekide&>Methodology: In this research, 384 customers of Dijikala and Bamilo online stores were studied by random sampling method using online questionnaire. Structural equations through AMOS software was used to analyze the data. < p >Finding:The findings of this study showed that customer to customer interactions have a direct impact on satisfaction and commitment. On the other hand, Commitment leads to partnership, cooperation and loyalty. Also loyalty have a direct impact on satisfaction. < p >Results: The results of this research provide concepts for managers of online shopping websites and marketers and help them to better manage interactions among customers.
|
|
Keywords
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|