|
|
|
|
شناسایی و رتبه‌بندی مهم‌ترین عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان، با استفاده از روش‌های تصمیم‌گیری چند معیاره (مطالعة موردی: بانک مسکن)
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
خورشیدی غلامحسین ,کاردگر محمد جواد
|
|
منبع
|
چشم انداز مديريت بازرگاني - 1388 - دوره : 8 - شماره : 33 - صفحه:177 -191
|
|
|
|
|
|
|
|
کلیدواژه
|
رضایت ,وفاداری ,معیارهای وفاداری مبتنی بر نگرش ,معیارهای وفاداری مبتنی بر رفتار ,روش‌های تصمیم‌گیری چند معیاره.
|
|
آدرس
|
دانشگاه شهید بهشتی, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
ghkhorshidi@yahoo.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|